Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance)/Bilingual Virtual Service Technician

• L’occasion de relever certains des défis les plus importants au monde, en aidant les clients à obtenir de l’eau potable et des aliments et des environnements sains
• Un travail avec les marques les plus reconnues et les plus emblématiques du monde
• La possibilité de faire une différence au sein d’une entreprise passionnée par votre perfectionnement professionnel
• Une formation sur le terrain où vous apprendrez auprès d’experts en la matière qui ont fait leurs preuves
• L’accès aux meilleurs outils, ressources et technologies
• Le soutien d’une organisation qui croit qu’il est essentiel d’inclure et de mobiliser diverses personnes, perspectives et idées pour donner le meilleur de nous-mêmes

• Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux
• Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence
• Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée
• Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements
• Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun
• Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits
• Réaliser des projets spéciaux
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients

• Le titulaire du poste doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié.

• Salaire horaire compétitif
• Un formidable régime de retraite jumelé à l’entreprise
• Prestations avec couverture médicale, dentaire et invalidité dès le jour 1
• Programme de formation complet
• Régime d’achat d’actions
• Financement de l’éducation
• Programme d’aide aux employés
• Opportunité de croissance et d’avancement

• Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit)
• Diplôme d’études secondaires exigé
• Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique
• Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle
• Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation

• Baccalauréat obtenu ou en voie d’obtention
• Compétences mathématiques de base pour calculer la consommation, le débit, la concentration, le coût d’utilisation et les taux de dilution
• Familiarité avec les systèmes de billet et les plateformes de communication vidéo
• Compétences linguistiques verbales et écrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie
• Doit être capable de résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone, souvent à partir d’informations de base limitées
• Doit être à l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’assurer une consultation efficace

• The opportunity to take on some of the world’s most meaningful challenges, helping customers achieve clean water, safe food, and healthy environments
• Work with the world’s most recognized and iconic brands
• The ability to make an impact with a company that is passionate about your career development
• On the job training where you will learn from subject matter experts with proven success
• Access to best-in-class resources, tools, and technology
• The support of an organization that believes it is vital to include and engage diverse people, perspectives, and ideas to achieve our best

• Contribute to the effectiveness and productivity of the sales and service organization through the accurate and efficient delivery of technical information needed to serve our end use customers
• Routine call coverage on mid-level call complexity with areas of competence
• Deliver accurate, courteous telephone service within performance standards including specialty consultation
• Contribute to new systems development, and resolution of product and equipment quality problems
• Prompt preparation of special reports, and transfer of follow-up information email or phone
• Accurate and timely completion of internal ESRs, case entry and quality tracking reports
• Completion of special project assignments
• Excellent customer service skills and proficiency, prior customer facing experience

• Must be able to work remotely with access to high speed internet and dedicated work office space.

• Proficiency in both English and French required (verbal and written)
• High School Diploma/GED required
• 3 years of professional experience, preferably in a technical support role
• 2 years of experience with customer interactions/customer service
• Intermediate proficiency in Microsoft Office Suite applications (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Ability to troubleshoot day-to-day operational, preventative maintenance, and training issues remotely

• Competitive hourly rate
• Fantastic company matched pension plan
• Benefits with medical, dental, disability coverage from day 1
• Full training program
• Shares purchase plan
• Education funding
• Employee Assistant Program
• Opportunity for growth and advancement

• Bachelor’s degree or in progress
• Basic math skills to calculate consumption, flow rate, concentration, use cost, and dilution rates
• Familiarity with ticketing systems and video communication platforms
• Verbal and written language skills sufficient to maintain conversation on technical subjects and courteously perform the phone service
• Must be capable of solving product and equipment system application problems over the phone, frequently with limited background information
• Must be comfortable asking sufficiently probing questions of the caller to obtain additional information to provide effective consultation

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