Analyste fonctionnel, ServiceNow
- Mont-Royal, QC
- Permanent
- Full-time
- Participer à la collecte, l'analyse et la documentation des besoins d'affaires;
- Prioriser, recommander et mettre en œuvre des solutions à valeur ajoutée pour répondre aux besoins de l'entreprise;
- Participer à la configuration de différents modules;
- Assurer la documentation des spécifications fonctionnelles et les transmettre aux développeurs;
- Assurer l'exécution et la documentation des tests;
- Préparer et assurer la formation des utilisateurs sur les améliorations configurées;
- Identifier la stratégie de déploiement appropriée et y participer;
- Assurer un suivi adéquat des améliorations;
- Fournir un support post-implémentation au besoin;
- Bonne compréhension du concept d'intégration avec d'autres logiciels.
- Minimum de 5 années d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel sur la plateforme ServiceNow;
- Formation universitaire en génie, sciences appliquées, gestion informatisée ou toute formation équivalente;
- Connaissance approfondie du module ITSM et CSM;
- Connaissance d'autres modules tels que Integration Hub, Plateforme Analytics, ITOM, Field Service Management sont des atouts;
- Excellente compréhension du concept d'intégration entre les systèmes informatiques;
- Esprit d'analyse, polyvalence et rapidité d'apprentissage;
- Intérêt à résoudre des problèmes très complexes;
- Bonne aptitude au travail interpersonnel avec les usagers et les autres membres de l'équipe;
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément;
- Habileté à gérer son temps et ses priorités;
- Connaissance des outils de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel;
- La connaissance des MID Server est un atout.