Technicien en route/Field Service Technician (Quebec-Capitale Nationale)
- Quebec City, QC
- Permanent
- Full-time
- Maintenance et réparation des produits multifonctions et résolution des problèmes d'impression des clients.
- Effectuer un service sur site des produits multifonctions.
- Maintenir des relations efficaces avec les clients et les ventes.
- Maintenir les pièces et la gestion des appels ainsi que des dossiers précis pour atteindre les objectifs KPI.
- Responsabilité d'apprendre de nouvelles technologies.
- 5 % - Références et promotion de produits auprès des clients existants
- 95 % - dépannage et support client
- Comprend le budget des pièces du territoire et le contrôle des stocks.
- Doit suivre les politiques et procédures établies par KMBS.
- Effectuer d'autres tâches pertinentes assignées par la direction.
- Maintain and repair MFPs and resolve customer printing issues
- Perform on-site service of MFPs
- Maintain effective relationships with customers and sales
- Maintain parts and call management as well as accurate records to achieve KPI targets
- Responsible to learn new technologies
- 5% - Lead referrals and product promotion to existing customers
- 95% - break-fix and customer support
- Understands territory parts budget and inventory control
- Must follow the policies and procedures set forth by KMBS
- Perform other relevant duties as assigned by management
- 0-2 ans d'expérience technique/réparation d'équipements électroniques ou logiciels.
- Connaissance de base de l'impression sous Microsoft OS et des concepts réseau courants.
- Conscience de base des solutions courantes.
- Certifications de systèmes de bureau de bas à moyen de gamme.
- Notions de base sur la théorie des couleurs.
- Bonnes compétences verbales et écrites.
- Travaille de manière indépendante, nécessite de l'aide de temps en temps.
- Doit être positif, ouvert, autonome et engagé à développer et maintenir de solides relations avec les clients.
- Les déplacements au Canada et aux États-Unis sont requis.
- Le candidat doit fournir et maintenir des documents de voyage valides à ses frais.
- Véhicule personnel et possession d'une assurance valide avec une couverture appropriée et un permis de conduire valide en bon état.
- Possibilité de travail de garde et en dehors des heures normales de travail.
- La formation peut nécessiter des déplacements après les heures de travail et des séjours, y compris les week-ends.
- Doit obtenir la certification de niveau associé.
- Voyage dans le territoire assigné, certains travaux hors territoire.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Certification CompTIA A+ CompTIA Net+ Certification Certification CDIA+ CompTIA, Microsoft MCP ou certification MCITP (ou expérience équivalente).
- 0-2 years technical/repair of electronics or software equipment
- Knowledge of basic Microsoft OS printing and common network concepts
- Basic awareness of common solutions
- Low to mid end office systems certifications
- Basic Color theory
- Good verbal and written
- Operates independently, requires assistance from time to time
- Must be positive, outgoing, self-motivated and committed to building and maintaining strong customer relations
- Travelling within Canada and the US is a requirement
- Candidate must provide & maintain valid travel documents at own expense
- Own vehicle and possess valid insurance with appropriate coverage and a valid drivers’ license in good standing
- Standby and afterhours work may be required
- Training may require afterhours travel and stay overs including weekends
- Perform other relevant duties as assigned by management
- Required to achieve Associate Level Certification
- Travel within assigned territory, some out of territory work
- High School or equivalent
- CompTIA A+ Certification CompTIA Net+ Certification CompTIA CDIA+ Certification, Microsoft MCP or MCITP Certification (or equivalent experience)