Chef.fe d'équipe - Réception et Retours | Inbound and Returns - Team Lead

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  • Saint-Laurent, QC
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  • 5 days ago
Chef.fe d’équipe Réception et RetoursAltitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.Notre vision
Être la plus grande des petites boutiques.Notre mission
Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.Le rôle
En tant que Chef.fe d’équipe - Réception et Retours, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe de gestion pour assurer le respect des processus opérationnels par les commis. Tu devras maîtriser les fonctions de réception et de gestion des retours pour garantir une fluidité au sein du département.Ce que tu feras
  • Superviser une équipe de 10 à 20 commis dans l'exécution de leurs tâches opérationnelles quotidiennes.
  • Agir comme personne-ressource pour faire respecter les standards de qualité et les mesures de sécurité.
  • Assurer la planification et l’ajustement des heures selon le volume de travail à traiter.
  • Veiller à l'atteinte des objectifs quotidiens fixés par le ou la superviseur.e de quart.
  • Monitorer les niveaux de service et intervenir rapidement lorsque des ajustements sont nécessaires.
  • Prendre en charge la résolution de problèmes complexes ou de situations anormales.
  • Assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe sur les processus opérationnels.
  • Identifier les talents à potentiel et offrir des opportunités de développement aux membres de l'équipe.
  • Agir comme lien entre l’entrepôt et les autres départements pour la gestion des cas exceptionnels.
  • Prôner l’engagement des employé.e.s et reconnaître activement les réussites de ton équipe.
Qui tu es
  • Plus de 1 an d’expérience à titre de chef.fe d’équipe dans un environnement au rythme soutenu.
  • Plus de 1 an d’expérience en commerce électronique ou dans un milieu opérationnel rapide.
  • Diplôme en logistique, en gestion des opérations ou une expérience de travail équivalente.
  • Maîtrise intermédiaire ou avancée du logiciel Excel et aisance avec les outils technologiques.
  • Capacité à travailler selon un horaire flexible et motivation à offrir un service client d'exception.
  • Bilingue (Français et Anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:
  • Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
  • Un accès complet à un service de télémédecine
  • Des journées mobiles
  • Une assurance médicale et dentaire complète
  • Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
  • La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.Team Lead - Inbound and ProcessAltitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.Our vision
To be the biggest little shop.Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.The role
As a Team Lead - Receiving and Returns, you will work closely with the management team to ensure operational processes are followed by the clerk team. You will be responsible for mastering both receiving and returns functions to ensure departmental efficiency.What you will do
  • Supervise a team of 10 to 20 clerks in their daily operational tasks and responsibilities.
  • Act as a resource person to emphasize quality standards and compliance with safety measures.
  • Plan and adjust daily labor hours based on the volume of tasks to be processed.
  • Meet daily performance objectives as assigned by the Shift Supervisor.
  • Monitor service levels for specific tasks and take immediate action when necessary.
  • Take ownership of complex problem-solving and handling of operational anomalies.
  • Train new incoming clerks on the daily operational processes under your responsibility.
  • Identify high-potential clerks and provide training and development opportunities for them.
  • Act as a bridge between the warehouse and other departments to manage exceptional cases.
  • Promote employee engagement and actively recognize the achievements of your team.
Who you are
  • 1+ years of experience as a Team Lead in a fast-paced work environment.
  • 1+ years of experience in e-commerce or a high-volume operational setting.
  • Degree in Logistics, Operations Management, or equivalent professional experience.
  • Intermediate or advanced Excel skills and a high level of comfort with technology platforms.
  • Ability to work a flexible schedule and a commitment to providing an exceptional customer experience.
  • Bilingual (French and English), both written and spoken.
What's in it for you
When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include :
  • Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
  • Full access to Telemedicine services
  • Mobile days
  • Comprehensive health and dental coverage
  • Learning and development opportunities
  • A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests
Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.

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