Expert·e parcours et expérience client·e
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Planifie, réalise et ajuste des plans de recherche UX (entrevues, tests utilisateurs·trices, tri de cartes, etc.), en cohérence avec les feuilles de route des produits, afin d'éclairer la conception des parcours numériques et d'anticiper les besoins émergents des client·e·s.
- Identifie les irritants et les opportunités d'amélioration à partir d'indicateurs de performance (ex. : taux de contact, taux d'abandon, conversion) et d'observations qualitatives, puis pilote des recommandations concrètes pour y répondre.
- Effectue des tests utilisateurs·trices complets sur les parcours numériques, en contexte réel ou simulé, et formule des recommandations basées sur les comportements observés, dans le but de livrer une expérience fluide, inclusive et satisfaisante.
- Évalue l'efficacité des solutions UX implantées à l'aide de données d'usage, de rétroactions des utilisateur·trice·s et d'indicateurs de performance, puis ajuste les recommandations ou les conceptions en conséquence.
- Optimise les processus de recherche et de validation UX, en assurant une documentation rigoureuse, une implication proactive des parties prenantes, et une adaptation des méthodes aux contraintes techniques, organisationnelles et humaines.
- Assure une veille constante sur les pratiques émergentes en UX, telles que l'accessibilité, l'intelligence artificielle, le design inclusif ou l'éthique de la recherche, et propose des solutions novatrices adaptées au contexte d'affaires.
- Définit et fait respecter les standards UX de qualité, incluant la cohérence visuelle, la clarté du langage, l'inclusivité, l'accessibilité et la fluidité des parcours, en collaboration avec les équipes de design et de développement.
- Crée, met à jour et partage les artefacts UX nécessaires à la diffusion du savoir utilisateur·trice (rapports de recherche, fiches personas, cartes d'empathie, canevas de parcours, wireframes ou prototypes interactifs).
- Détenir un baccalauréat en expérience utilisateur, design, communication, information, gestion ou tout autre domaine connexe, ou posséder une expérience pertinente équivalente.
- Posséder de cinq à huit années d'expérience pertinente en recherche utilisateur·trice, conception d'expérience, design de services, communications ou gestion d'initiatives numériques.
- Maîtriser les approches de communication et d'interaction numériques, ainsi que les principes fondamentaux de l'expérience utilisateur·trice (UX).
- Excellente capacité rédactionnelle et communicationnelle, avec une maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral - notamment pour mener des entrevues avec des utilisateur·trice·s anglophones.
- Bonne connaissance de l'industrie des télécommunications ou intérêt marqué pour les environnements technologiques complexes (un atout).
- Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives, incluant l'observation comportementale, les sondages, et les indicateurs d'interaction, afin de soutenir des décisions UX éclairées.
- Maîtrise des outils suivants :
- Hotjar, Usabilla (analyse de comportement et feedback utilisateur·trice)
- Figma (prototypage, conception collaborative) * Faire preuve de proactivité, d'agilité et d'adaptabilité dans des contextes changeants ou ambigus, tout en maintenant une approche structurée et rigoureuse.
- Démontrer de la créativité, de l'autonomie, et un esprit d'initiative, avec une forte orientation vers les résultats et le souci constant d'offrir une expérience utile, utilisable et agréable à la clientèle.
- Profite d'assurances collectives complètes selon tes besoins et d'un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu'à 80% ainsi qu'auprès de nos partenaires ;
- Tire profit de l'horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
- Ressource-toi en faisant l'achat d'un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
- Adopte de saines habitudes de vie en profitant d'un accès gratuit à la salle d'entraînement lors de tes visites au bureau ;
- Bénéficie en tout temps du programme d'aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
- Participe à des projets qui ont de l'impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis l'occasion de collaborer au succès d'une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !