Gestionnaire Principal, Service à la clientèle, Programmes Aviation d’Affaires / Senior Manager, Customer Service, Business Aviation Programs

Raytheon Technologies

  • Canada
  • Permanent
  • Full-time
  • 29 days ago
Date d’affichage / Date Posted: 2025-07-25Pays / Country: CanadaEmplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaEnglish Version will follow:Titre du poste : Gestionnaire principal de la gestion de la relation client – Programme Aviation d’affairesÀ propos de Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.Un employeur de choixPratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.Pourquoi rejoindre l’équipe de gestion de la relation client du programme d’aviation d’affaires?En tant que gestionnaire principal de la gestion de la relation client, vous vous rapporterez au directeur de la gestion des relations clients des turboréacteurs. Cette opportunité vous permettra de diriger, coacher et encadrer une équipe de gestionnaires de clients hautement talentueux afin de fournir un service client de référence dans le marché de l'aviation d'affaires. Par conséquent, cela impliquera de gérer un portefeuille diversifié sur plusieurs plateformes d'avions en collaborant avec plusieurs fabricants d'équipements d'origine (OEM) pour assurer l'exécution de nos exigences contractuelles et de service. Cette expérience vous offrira l'opportunité d'élargir vos connaissances de l'organisation du service à la clientèle et, plus spécifiquement, des programmes d'aviation d'affaires tout en étant un acteur clé dans la gestion de vos programmes et la livraison de nos projets critiques.Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.À quoi ressemblera votre quotidien ?
  • Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation d'affaires et veiller au respect des niveaux de service contractuels.
  • Responsable de la gestion globale des contrats, favoriser la rentabilité et diriger les activités d'estimation à l'achèvement.
  • Soutenir différents projets liés aux stratégies du programme et promouvoir des améliorations de service menant à un soutien de classe mondiale.
  • Collaborer et coordonner avec différents départements de P&WC afin de garantir des exigences contractuelles claires dans nos accords.
  • Agir en tant que point d'escalade pour l'équipe lors du développement de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de répondre aux demandes des clients.
  • Diriger la coordination et assurer la résolution des actions client et des notes d’information pour les clients assignés selon les besoins.
  • Diriger les initiatives d'amélioration des processus liées aux responsabilités clés et aux livrables.
Ce dont vous avez besoin pour réussir
  • Baccalauréat avec un minimum de 7 ans d’expérience ou maîtrise avec un minimum de 5 ans d’expérience dans les disciplines suivantes : administration / commerce, maintenance aéronautique, génie aérospatial, gestion des affaires, finance, génie mécanique, gestion internationale, gestion des opérations, gestion des affaires – finance
  • Passion pour la prise de décisions basée sur les données et l’analyse
  • Grande autonomie et capacité à mobiliser du soutien au besoin
  • Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité de diriger, convaincre et mobiliser pour mener des transformations organisationnelles
  • Autonome, résilient, débrouillard et à l’aise avec l’ambiguïté
  • Meneur par l’exemple, joueur d’équipe
  • Excellente capacité à établir des relations et à bâtir la confiance avec les parties prenantes clés
  • Fait preuve d’une grande curiosité pour identifier et créer de nouvelles opportunités d’affaires dans des domaines inexploités
  • Orienté résultats, démontrant une capacité à planifier, organiser et gérer les ressources pour atteindre les objectifs dans les délais impartis
  • Un bagage technique est un atout
  • Solides compétences en informatique, notamment avec MS Office et les interfaces utilisateurs
  • La connaissance de systèmes d’entreprise tels que SAP et CRM est un atout
  • Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.
Ce que nous offrons:
  • Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
  • Programme d’assurance collective
  • Possibilités d’avancement (progression de carrière)
  • Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
  • Club récréatif et sportif
  • Garderies à proximité
  • Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuity
Travailler chez Pratt & Whitney CanadaLe masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?English Version:Job Title : Senior Manager, Customer Service, Business Aviation ProgramsAbout Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.An Employer of ChoicePratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.Why join the Business Aviation, Customer Management team?The Senior Manager of Customer Management will report to the Director of Turbofan Customer Management. This opportunity enables you to lead, coach and mentor a team of highly talented Customer Managers to provide industry benchmark customer service to the business aviation market. Consequently, this will involve managing a diverse portfolio over multiple aircraft platforms working with multiple aircraft OEMs to ensure exécution of our contract and service requirements. This experience will offer you the opportunity to expand your learning of the Customer Service organization and more specifically Business Aviation Programs while being a key player in managing your programs and delivering our critical projects.This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.What your day to day will look like
  • Lead your team to develop solutions for Business Aviation Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected.
  • Responsible for overall contract management, drive profitability, and lead Estimate at Completion activities.
  • Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support.
  • Collaborate and co-ordinate with different P&WC departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements.
  • Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied.
  • Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required.
  • Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables.
What you need to be successful:
  • Lead your team to develop solutions for Business Aviation Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected.
  • Responsible for overall contract management, drive profitability, and lead Estimate at Completion activities.
  • Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support.
  • Collaborate and co-ordinate with different P&WC departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements.
  • Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied.
  • Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required.
  • Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables.
  • Full Professional Proficiency in French and English
What do we offer?
  • Employer-matched retirement and savings plan
  • Group insurance program
  • Advancement opportunities (career progression)
  • Merit or recognition program
  • Health and wellness program, including telemedicine
  • Recreational and sports club
  • Nearby daycare facilities
Working at Pratt & Whitney CanadaThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.Privacy Policy and Terms:Click on this to read the Policy and Terms

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