📍 Lieu : Montréal, QC🕒 Temps partiel | 20 à 30 heures/semaine (horaire flexible)📈 Possibilité de monter à 40 heures/semaine en période de pointe💸 Rémunération horaire + bonis de performanceÀ propos de nousChez 1-800-GOT-JUNK? Montréal, on aide les gens à faire le vide… dans tous les sens du terme. Qu’il s’agisse d’un seul meuble ou d’un grand débarras complet, on offre bien plus qu’un simple service de ramassage. On offre une expérience rassurante, professionnelle, rapide et humaine.Et tout commence avec vous.À propos du posteVotre mission : convaincre les clients de faire le grand ménage – et de passer à l’action avec nous.Nous cherchons un(e) Spécialiste bilingue de l’Expérience Client et des Ventes pour être la première voix que nos clients entendent après avoir pris rendez-vous.Votre mission principale : convertir les rendez-vous en interventions confirmées, rassurer les clients, répondre à leurs questions, et maximiser le taux de rétention. Vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations en travaillant étroitement avec notre équipe de répartition pour remplir l’horaire des équipes sur le terrain en temps réel.Ce n’est pas du démarchage à froid. C’est un rôle de vente-conseil par l’écoute et la relation client. Et vos résultats seront récompensés.Vos responsabilitésConvaincre les clients de procéder avec leur rendez-vous réservé, en renforçant la valeur et les avantages du serviceIdentifier rapidement les hésitations, objections ou signaux d’annulation et y répondre avec tactCréer un climat de confiance au téléphone et transformer les doutes en décisionsAppeler les clients pour confirmer les détails du rendez-vous (adresse, objets, accès, attentes)Repérer les opportunités de ventes supplémentaires ou les cas complexes et les transmettre à la répartitionSaisir des notes claires et précises dans nos systèmes internes (Salesforce, journal d’appel, etc.)Collaborer en temps réel avec les répartiteurs pour remplir efficacement l’horaire des équipesProfil recherchéParfaitement bilingue (français et anglais, à l’oral et à l’écrit)Solide capacité à communiquer avec empathie, confiance et professionnalismeExpérience en service à la clientèle, ventes internes, prise de rendez-vous ou appels téléphoniquesAisance à identifier les besoins du client et à transformer les hésitations en décisions positivesAutonomie, organisation et attention au détailÀ l’aise avec la technologie, les systèmes CRM, les suivis d’appelsUne connaissance du secteur du déménagement ou des services à domicile est un atoutRémunération & avantagesSalaire horaire + plan de bonis basé sur les performances (qualité d’appel, taux de conversion, etc.)Horaire flexible (20–30 heures par semaine, jusqu’à 40 en période de pointe)Possibilité de travail à distance après formationEnvironnement de travail humain, dynamique et orienté résultatsMarque reconnue à travers le Canada avec leadership local solideRôle central dans notre chaîne de ventes – vous êtes la première impression et le point de basculeComment postulerCliquez sur « Postuler » pour envoyer votre CV. Nous analysons les candidatures chaque jour et procédons rapidement. Si vous êtes prêt(e) à aider nos clients à se sentir soutenus, confiants et enthousiastes à l’idée de se débarrasser de leur encombrement, on veut vous parler.
