Superviseur.e de la réception

Le Nouvel Hôtel View all jobs

  • Montreal, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 5 hours ago
Lieu de travail : 1740 Boul. René-Lévesque O, Montréal, QC H3H 1R3Statut : Temps PleinSalaire : à partir de 27,5$Situé au centre-ville de Montréal, le Nouvel Hôtel vous donne accès rapide à tous les moyens de transport. Si vous souhaitez être entouré de professionnels passionnés, cet hôtel 4 étoiles est prêt à vous recevoir. De plus, l’emplacement de l’hôtel vous donne une panoplie de choix pour des restaurants et des cafés pour les heures de dîner ou pour le 5 à 7 après le travail.Avantages :
  • Lieu de travail près du transport en commun
  • Stationnement sous-terrain sans frais
  • Plan d'assurance collective & programme d'aide aux employés
  • Tarifs réduits pour les hôtels Tidan
  • Possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière au sein de Tidan
  • Programme de référencement
Relevant du Directeur.trice de la réception, le ou la superviseur.e de la réception est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'établissement, ainsi que de diriger et de soutenir l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service de qualité aux clients.Responsabilités :
  • Superviser les activités de la réception, y compris l'enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations.
  • Assurer un service client exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle.
  • Guider, former et encadrer les membres de l'équipe de réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement.
  • Gérer les horaires de travail, les congés et les remplacements pour garantir une couverture adéquate à tout moment.
  • Coordonner avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et la résolution efficace des problèmes.
  • Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction.
  • Assurer le respect des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité.
  • Effectuer des tâches administratives telles que la compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion des facturations.
  • Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception.
  • Toutes autres tâches connexes afin d’assurer la qualité du service du département.
Qualifications et compétences requises :
  • Diplôme d'études collégiale en hôtellerie, un atout.
  • Expérience antérieure en réception, avec au moins 3 années dans un rôle de supervision.
  • Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates.
  • Leadership fort et capacité à motiver et à développer une équipe.
  • Compétences organisationnelles solides et souci du détail.
  • Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques.
  • Connaissance des procédures opérationnelles standard de l'industrie hôtelière.
  • La connaissance du système OPERA constitue un atout majeur
Langues :Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.Qui sommes-nous :Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaires depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord. Pour en savoir davantage sur Tidan, visitez notre site : .Pourquoi intégrer notre équipe :En plus des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux tels que les assurances collectives qui comprennent l’assurance vie, l’assurance d’invalidité, l’assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d’aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances prévues selon le département et l’hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.Nous croyons au travail d’équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d’équipe. Nous avons de l’admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l’équipe Tidan par nos multiples opportunités d’emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

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