Location:L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.---The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance. Job Description:Champ d’application de la présente positionNous sommes à la recherche d’un(e) assistant(e) directeur(trice) de la réception dynamique et mobilisateur(trice), reconnu(e) pour son sens du service à la clientèle et sa capacité à soutenir efficacement les opérations quotidiennes du département. Relevant de la direction de la réception, la personne titulaire du poste contribue activement à offrir une expérience client exceptionnelle, assure la supervision de l’équipe en place et participe à l’atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de l’établissement. Ce rôle clé s’adresse à un(e) professionnel(le) organisé(e), orienté(e) vers les résultats et motivé(e) à évoluer dans un environnement hôtelier stimulant et axé sur l’excellence du servicePrincipales responsabilitésL’assistant(e) directeur(trice) de la réception a comme principales tâches d’assurer que nos invités vivent une expérience mémorable par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail.Doit veiller au bon déroulement de l’expérience-client;Veiller à une communication efficace intra et interdépartementale;Faire le suivi des plaintes, au besoin;Compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires;Former les associés de manière continue;Faire le suivi des demandes spéciales des invités;Procéder à des vérifications de crédit;Maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s’assurer du respect des normes et procédures.ExigencesLa personne recherchée doit avoir au minimum 3 ans d’expérience préalable en tant qu’assistant directeur de la réception ou toute autre expérience similaire. Elle doit également posséder les compétences et aptitudes suivantes :Un diplôme d’études en hôtellerie ou en tourisme;Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit d’équipe marqué);Faire preuve d’autonomie et d’initiative;Leadership et capacité de prise de décisions;Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;Excellente gestion du stress;Capacité à travailler sur des horaires variables;Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels hôteliers (Microsoft, Opéra).Chez Omni nous pouvons vous offrir :Une rémunération compétitiveDes avantages sociaux de qualité, REER collectifProgramme d’aide aux employésUne cafétéria avec un repas chaud à tous les joursEnvironnement de travail excitant – chaque journée est différente!End of Job Description: #IND123
