Commercial Operations Coordinator - Microsoft
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Understand Microsoft programs and offerings and continually increase knowledge of the specified publisher groupFunction in a Customer Service Representative capacity providing ongoing support and administrative assistance to the Sales Account Representative and Compugen customersDirect contact with the customer and ensure they have a high level of confidence in our ability to satisfy their requirements and expectationsIf required, attend face-to-face customer calls to gain trust and confidence in Compugen and specifically the sales teamSupply quotes to customers in a timely and effective mannerCheck purchase orders for accuracy against the quote and/or standards before submitting ordersEnsure that orders are expertly expedited through the systems and processesLiaise with Administrative, Technical, and Operation departments in order to provide expedited order flow and successful resolution of customer demandsResolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness and attention to detailAssist and support the sales team and customers on licensing sales opportunities, including new licenses, upgrades and renewalsProactively act as a backup and support to other team members when required to ensure Compugen maintains the highest level of customer experience and excellence
Skills & Qualifications:Needs to be fully bilingual (English and French)Microsoft certifications are desired and considered a bonusMinimum of 2 years experience in Microsoft licensingStrong knowledge of Microsoft licensing programs, portals, processes Proven customer service skills, sense of urgency, and good decision-making skillsProven self-reliance and resourcefulnessMust possess strong attention to detailAbility to service customer accounts with quality, timeliness, and professionalismExcels in effective and positive communication both written and verballyAbility to work and facilitate in a team environmentAbility to organize, prioritize and multitaskAbility to conduct research and exercise good business judgmentAbility to determine problem areas and recommend solutions
What Compugen Offers You:Exciting, fast-paced challenging work environmentA culture where authenticity and diversity are valuedProfessional developmentParticipation in Women in Technology NetworkOpportunities to give back to our local communitiesCollaborative supportive team membersRemote work/hybrid work optionsWork/life flexibility
Equity StatementAt Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.Découvrez CompugenCompugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c'est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n'est pas juste un slogan pour nous - c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!Notre cultureNotre culture priorise le bien-être humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d'entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.Survol du rôle:Nous sommes à la recherche d'un professionnel exceptionnel de la vente interne de Microsoft pour soutenir les clients actuels et futurs. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous travaillerez avec de nombreux membres compétents et concentrés de l'équipe Microsoft, allant des représentants des ventes internes aux spécialistes des licences, en passant par les spécialistes des affaires Microsoft, qui vous aideront à approfondir vos connaissances et votre expérience en matière de licences Microsoft et à progresser au sein de l'organisation.Rejoignez une équipe qui s'investit dans votre avenir, qui vous propose des formations, un coaching et un développement de carrière. Votre voix compte et nous voulons l'entendre. Notre équipe de vente travaille ensemble pour tester de nouvelles idées avant de se lancer. Si vous êtes quelqu'un qui fait avancer les choses, qui a l'esprit d'entreprise, qui est curieux et qui peut être encadré, venez faire de Compugen l'endroit où vous apprendrez, grandirez et accélérerez votre carrière.Responsibilités clés:Comprendre les programmes et les offres de Microsoft et accroître continuellement ses connaissances sur le groupe d'éditeurs spécifié.Fonctionner en tant que représentant du service à la clientèle en fournissant un soutien continu et une assistance administrative au représentant du compte de vente et aux clients de Compugen.Avoir un contact direct avec le client et s'assurer qu'il a une grande confiance dans notre capacité à répondre à ses besoins et à ses attentes.Si nécessaire, participer à des appels en face à face avec les clients afin de gagner leur confiance en Compugen et plus particulièrement en l'équipe de vente.Fournir des devis aux clients en temps voulu et de manière efficace.vérifier l'exactitude des bons de commande par rapport au devis et/ou aux normes avant de soumettre les commandesVeiller à ce que les commandes soient expédiées de manière experte par le biais des systèmes et des processus.Assurer la liaison avec les services administratifs, techniques et opérationnels afin d'accélérer le flux des commandes et de répondre avec succès aux demandes des clients.Résoudre tous les problèmes liés aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persévérance, de tact et d'attention aux détails.Assister et soutenir l'équipe de vente et les clients sur les opportunités de vente de licences, y compris les nouvelles licences, les mises à niveau et les renouvellements.Agir de manière proactive en tant que soutien aux autres membres de l'équipe, le cas échéant, afin de s'assurer que Compugen maintient le plus haut niveau d'expérience et d'excellence pour ses clients.
Compétences et qualifications:Doit être parfaitement bilingue (anglais et français)Les certifications Microsoft sont souhaitées et considérées comme un bonusMinimum de 2 ans d'expérience dans le domaine des licences MicrosoftSolide connaissance des programmes de licences, des portails et des processus de Microsoft.Compétences avérées en matière de service à la clientèle, sens de l'urgence et bonnes aptitudes à la prise de décisionAutonomie et débrouillardise avéréesDoit faire preuve d'un grand souci du détailCapacité à gérer les comptes clients avec qualité, rapidité et professionnalisme.Exceller dans une communication efficace et positive, tant à l'écrit qu'à l'oral.Capacité à travailler et à faciliter le travail en équipeCapacité à organiser, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.Capacité à effectuer des recherches et à faire preuve d'un bon jugement commercialCapacité à déterminer les domaines problématiques et à recommander des solutions
Déclaration d'équitéChez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l'équité et l'inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l'équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.