Account Manager / Gestionnaire de Comptes - Projets Numériques

• Serve as the lead point of contact for clients (both large-scale web design and development projects, and ongoing evolution and support projects)
• Deepen your understanding of Evolving Web's services and strengths and how we support our clients
• Understand each client's business model
• Build and maintain strong, long-lasting client relationships
• Negotiate contracts with new clients and manage contract renewals
• Develop trusted relationships with stakeholders
• Ensure the timely and successful delivery of projects according to customer needs and objectives
• Clearly communicate the progress to clients and to the leadership team
• Work with the sales team to understand client needs and look for opportunities to expand our service offering
• Forecast and track key account metrics and report on the status of all accounts
• Assist with challenging client requests and know when to escalate to the leadership team

• You have 3-5 years of agency experience, preferably in digital marketing
• You have a proven track record of successfully managing web design and development projects
• You have an understanding of Evolving Web's services and how to position them
• You are an excellent listener and have the ability to understand client needs
• You have good estimation skills
• You follow and understand digital best practices, technologies, and trends
• You are motivated by managing client relationships and handling multiple projects at once.
• You are comfortable with public speaking and presenting to stakeholders
• You have experience using CRM and project management software
• You have experience tracking goals and results
• You contribute to the culture of the agency and participate in activities that develop a feeling of belonging to it.
• You have excellent communication skills preferably in both French and English
• You have experience supervising others
• Experience selling to the US market

• Someone who feels better products come from a collaborative work process
• Not afraid to voice your opinion but open to any input
• Organized and able to work on several projects concurrently
• Creative and curious, you're not afraid of learning new tools or responsibilities
• Strong team player, problem-solving and leadership skills

• A background in digital design, development, or marketing
• Experience using Drupal or WordPress
• Experience working with institutional clients

• Available during Montreal working hours
• Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
• Have exceptional self-management and proactive communication skills

• Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day
• Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
• Learning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
• Culture - A company with a team from around the works that feels like a family
• Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week

• Servir de point de contact principal pour les clients (à la fois pour les projets de conception et de développement web à grande échelle et pour les projets d'évolution et d'assistance en cours)
• Approfondir votre compréhension des services et des points forts d'Evolving Web et de la manière dont nous soutenons nos clients
• Comprendre le modèle d'entreprise de chaque client
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients
• Négocier des contrats avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes
• Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
• Communiquer clairement les progrès réalisés aux clients et à l'équipe de direction
• Travailler avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des opportunités d'élargir notre offre de services
• Prévoir et suivre les indicateurs des comptes clés et rendre compte de l'état de tous les comptes
• Aider à répondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand s'adresser à l'équipe de direction

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en agence, de préférence dans le domaine du marketing numérique
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets de conception et de développement de sites web
• Vous avez une bonne compréhension des services d'Evolving Web et de la manière de les positionner
• Vous savez écouter et comprendre les besoins des clients
• Vous avez de bonnes compétences en matière d'estimation.
• Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numériques
• Vous êtes motivé(e) par la gestion des relations avec les clients et par le traitement de plusieurs projets à la fois
• Vous êtes à l'aise pour parler en public et faire des présentations aux parties prenantes
• Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de gestion de projet
• Vous avez de l'expérience dans le suivi des objectifs et des résultats
• Vous contribuez à la culture de l'agence et participez à des activités qui développent un sentiment d'appartenance à celle-ci
• Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication, de préférence en français et en anglais
• Vous avez de l'expérience dans la supervision d'autres personnes
• Vous avez de l'expérience dans la vente sur le marché nord américain

• Quelqu'un qui pense que les meilleurs produits sont issus d'un processus de travail collaboratif
• Vous n'avez pas peur d'exprimer votre opinion, mais vous êtes ouvert à toute contribution
• Organisé(e) et capable de travailler sur plusieurs projets en même temps
• Créatif et curieux, vous n'avez pas peur d'apprendre de nouveaux outils ou de nouvelles responsabilités
• Vous avez l'esprit d'équipe, vous savez résoudre les problèmes et faire preuve de leadership

• Expérience en conception numérique, développement ou marketing
• Expérience de l'utilisation de Drupal ou de WordPress
• Expérience de travail avec des clients institutionnels

• Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
• Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de l'entreprise
• Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'autogestion et de communication proactive

• Impact- Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
• Défi- Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et technique
• Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
• Culture- Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
• Hybride flexible- Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.

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