Job Description:Votre rôleParticipation au cycle de venteEffectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requisEffectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareilsEffectuer les corrections et la relâche de certaines commandes cibléesFaire la gestion de certificats de taxesÉmettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoinGestion administrative et systèmesUtiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administrativesAssurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail clientCréer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validationSupport à la clientèleRépondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison, demandes techniques simples)Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requisAccueillir les clients à la réception, répondre aux appels et diriger les communications entrantesAmélioration continue et innovationIdentifier des opportunités d’optimisation des processus et méthodes de travailParticiper activement à l’amélioration et à l’évolution des procédures internesUtiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratifCompétences techniquesAisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données)Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentesCapacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratifExcellente maîtrise de la suite Microsoft OfficeConnaissances informatiques générales avancéesBilingue français et anglaisAptitudes requisesCapacité d’interagir de façon professionnelle, courtoise et efficace avec la clientèle interne et externeCuriosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielleAutonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentExcellent sens de l’organisation et gestion des prioritésEsprit d’équipe et capacité à relever de nouveaux défisIntérêt pour évoluer dans un environnement multisite et multiculturelAttitude proactive et ouverture au développement continu des compétencesEXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
