Représentante client, demandes renseignement facturation

Bell

  • Verdun, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 8 days ago
Code de demande: 424007Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.Nom et description du service embaucheurL’équipe Facturation du groupe Bell Marchés Affaires est déterminée à offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact, tant sur le plan de la prestation du service que du soutien à nos clients du Marché affaires. Le représentant client en facturation est responsable de traiter les dossiers litiges jusqu’à la résolution complète. Le représentant doit coordonner et travailler en collaboration avec les différentes équipes internes et externes afin d’assurer une résolution adéquate et rapide des dossiers.Tâches et Responsabilités
  • Responsable de l’ouverture, du traitement et de la résolution des dossiers litiges pour différents types de services (IS, Services Professionnels, Broadband, Voix, Data)
  • Analyser la facturation, contrats des clients afin de déterminer les erreurs encourues
  • Contacter et assister les clients concernant les problématiques de facturation et ce jusqu’à la résolution complète du dossier
  • Responsable d’impliquer les différentes équipes internes afin de déterminer les actions à prendre pour résoudre le litige
  • Coordonner et diriger les appels conférences avec les équipes internes et externes
  • Assurer le suivi des dossiers dans des délais serrés
  • Responsable d’escalader les litiges lorsque requis
  • Documenter les dossiers de façon claires, précises et concises
  • Identifier les causes premières des erreurs et les référer au Gestionnaire de facturation afin de les adresser aux équipes concernées dans le but de réduire les litiges et les crédits
  • Travailler en collaboration avec le gestionnaire de facturation.
Compétences et qualifications essentielles
  • Excellente capacité de travailler en équipe et en collaboration avec différents départements
  • Excellent leadership et bonne capacité à la prise de décisions
  • Capacité d’accomplir simultanément plusieurs tâches avec des priorités changeantes et des échéanciers serrés
  • Capacité de résoudre les erreurs de façon indépendante
  • Excellentes connaissances en facturation
  • Excellent sens de l’organisation et d’analyse
  • Souci du détail
  • Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps
  • Débrouillardise, autonomie, fiabilité et professionnalisme
  • Bon jugement
  • Enthousiasme et attitude positive
  • Résolution de problèmes
  • Capacité d'adaptation au changement
  • Forte éthique de travail/discipline et intégrité
  • Capacité à gérer le stress et à faire face à l'ambiguïté
  • Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
  • Connaissance de l’anglais et du francais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
Compétences et qualifications souhaitées
  • Connaissance de différentes plateformes et applications de facturations (BCRIS, ARICS, NM1, NIBS, SAP, SINGLE VIEW, REVCHAIN, SAREPQ, BCT, IRDC, EOM, ON DEMAND, SMARTPATH etc.)
  • Bonne connaissance des produits et services de Bell destiné aux clients affaires
Conditions de travail
  • Du lundi au vendredi, durant les heures d’ouverture habituelles
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : Employé syndiquéStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-09-06Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le ou à visiter notre pour d’autres façons de communiquer avec nous.L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.établi : Canada, QC, VerdunBell, l'un des

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