Customer Service Sales Support Specialist
- Longueuil, QC
- Permanent
- Full-time
- Respond to customer inquiries regarding online orders, product details, and account issues via email, chat, and phone
- Process customer orders accurately and efficiently to ensure timely fulfillment and delivery
- Collaborate with the sales team to identify customer needs and provide tailored solutions
- Maintain and update customer records in the CRM system with accuracy
- Troubleshoot and resolve customer issues related to online transactions and account management
- Monitor sales trends and provide feedback to the sales team for strategic improvements
- Assist in creating online sales materials and resources to enhance customer engagement
- Stay informed about product launches, promotions, and updates to communicate effectively with customers
- Support and train new team members on sales processes and customer service best practices
- Experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist, preferably in e-commerce
- Strong understanding of online sales processes and customer service principles
- Proficiency in Microsoft Office Suite, especially Excel
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to analyze data and generate reports to support sales strategy
- Strong problem-solving abilities and a customer-focused mindset
- Fluent in French Canadian and English
- Familiarity with e-commerce platforms and online sales tools
- Répondre aux demandes des clients concernant les commandes en ligne, les produits et les comptes par courriel, clavardage et téléphone
- Traiter les commandes avec précision et efficacité pour assurer une livraison rapide
- Collaborer avec l'équipe des ventes pour cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Mettre à jour et maintenir les dossiers clients dans le système CRM avec exactitude
- Résoudre les problèmes liés aux transactions en ligne et à la gestion des comptes
- Surveiller les tendances de vente et fournir des commentaires pour améliorer les stratégies
- Participer à la création de matériel de vente en ligne pour améliorer l'engagement des clients
- Se tenir informé(e) des lancements de produits, promotions et mises à jour pour une communication claire
- Former et soutenir les nouveaux membres de l'équipe sur les processus de vente et les meilleures pratiques en service à la clientèle
- Expérience comme représentant(e) au service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes, idéalement en commerce électronique
- Bonne compréhension des processus de vente en ligne et des principes du service à la clientèle
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité d'analyse des données et de production de rapports pour soutenir les stratégies de vente
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et orientation client
- Maîtrise du français canadien et de l'anglais
- Connaissance des plateformes de commerce électronique et des outils de vente en ligne
- Job ID / No. du Poste: 50219648
- Open Positions / Postes Ouverts: 1