Technicien(-ne) support informatique
- Quebec City, QC
- Permanent
- Full-time
- Emploi permanent - 37,5 heures par semaine
- Programme d'aide aux employés gratuit et disponible pour toute la famille;
- Possibilités d'avancement de carrière
- Équipements de travail fournis
- Club social et événements d'entreprise
- Bel environnement maritime
- Fournir une assistance aux utilisateurs finaux et aux équipes TI pour résoudre des problèmes techniques complexes;
- Gérer, configurer et maintenir les serveurs, les systèmes d’exploitation, et les infrastructures réseau;
- Veiller à la sécurité des systèmes et des réseaux en appliquant les correctifs de sécurité, les politiques de protection des données, et en surveillant les menaces potentielles;
- Assurer la bonne exécution des sauvegardes et la restauration en cas de sinistre;
- Surveiller l’état des systèmes et du matériel pour anticiper les pannes et assurer la continuité des opérations;
- Participer à la planification, la mise en œuvre et la supervision de projets techniques, tels que les migrations de systèmes ou l’installation de nouvelles infrastructures;
- Tenir à jour la documentation technique des systèmes, des processus et des solutions mises en place;
- Former et encadrer les techniciens juniors et les utilisateurs sur les nouvelles technologies ou les bonnes pratiques;
- Analyser les performances des systèmes informatiques et proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité;
- Assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau, incluant la gestion des VPN, commutateurs, routeurs et pare-feu;
- Installer et configurer les nouveaux matériels (serveurs, postes de travail, périphériques) et logiciels en fonction des besoins de l’entreprise;
- Superviser et résoudre les incidents critiques et participer à l’analyse des causes profondes;
- Configurer et administrer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources réseau;
- Rester informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques pour améliorer les systèmes et l’infrastructure existante;
- Répondre aux billets d’incidents selon la priorité et résoudre les demandes de support des utilisateurs concernant des problèmes logiciels, matériels, ou réseau.
- Utiliser des outils de monitoring pour vérifier l’état des serveurs, réseaux, et services critiques afin de détecter des anomalies ou pannes potentielles.
- Effectuer des vérifications régulières des systèmes (espace disque, mises à jour de sécurité, contrôle des logs) pour éviter les pannes imprévues.
- Créer, modifier ou supprimer des comptes utilisateurs dans Active Directory ou d’autres systèmes de gestion d’identités, tout en configurant les accès aux ressources.
- Déployer des mises à jour et correctifs sur les systèmes d’exploitation, applications et équipements réseau, en s’assurant de minimiser les interruptions de service.
- Fournir un support direct aux utilisateurs, que ce soit pour résoudre des problèmes techniques ou les assister dans l’utilisation de logiciels.
- Surveiller les systèmes pour détecter les tentatives d’intrusion, analyser les alertes de sécurité, et appliquer les correctifs nécessaires.
- Tester de nouveaux équipements ou logiciels avant leur déploiement à grande échelle pour s'assurer de leur compatibilité et de leur performance.
- Revoir et ajuster les permissions d’accès aux fichiers, répertoires et applications pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés y accèdent.
- Ajuster la configuration des routeurs, commutateurs ou pare-feu pour répondre aux besoins de l'entreprise ou aux nouvelles règles de sécurité.
- Organiser des sessions de formation rapide pour expliquer aux utilisateurs les nouvelles fonctionnalités ou bonnes pratiques informatiques.
- Surveiller et gérer l’inventaire du matériel informatique, y compris le remplacement de matériel défectueux ou l'ajout de nouvelles machines.
- Participer aux réunions techniques pour discuter des projets en cours, des priorités et des améliorations possibles.
- Diplôme d'études collégiales lié aux TI
- Minimum de cinq (5) années d'expérience dans ce rôle ou dans un rôle similaire
- Maîtrise de Microsoft 365 et de la Suite Office
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOS
- Configuration et dépannage des réseaux LAN/WAN, VPN, routeurs, commutateurs, pare-feu, VMware, Hyper-V
- Connaissance en scripts: automatisation des tâches avec des scripts (Bash, PowerShell, Python)
- Connaissance de systèmes de stockage, RAID, sauvegarde/restauration de données, logiciels de gestion des incidents et services (ITSM), SQL
- Langues : niveau avancé en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit
- Aptitudes à la résolution de problèmes
- Autonomie