Conseiller(ère) clinique aux patients LASIK MD Brossard, Québec Service à la clientèle

• Poste permanent à temps plein (35 à 40 heures par semaine)
• Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
• Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
• Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients

• Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique et à l’atteinte des objectifs de conversion.
• Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
• Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
• Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
• Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
• Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
• Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
• Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
• Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
• Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
• Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
• Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.

• Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
• Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
• Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
• Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
• Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
• Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
• Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
• Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constituent un atout.
• Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
• Important: Vous pouvez vous déplacer pour la formation et/ou le travail à nos cliniques de la région métropolitaine de Montréal.
• Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 (flexibilité requise occasionellement pour des fins de quart à 20h00) et les samedis en rotation (1 samedi sur 4 de 8h00-16h00).

• A permanent, full-time position (35 to 40 hours per week)
• Free LASIK surgery, three weeks of vacation, three sick days, one floater day, and one wellness day
• Group insurance plan, telemedicine services, group RRSP with an employer contribution, and a structured incentive bonus
• Ongoing training focused on a consultative approach to clinical care and services for patients

• Support patients throughout their journey and play a key role in their decision-making process, while contributing to the clinic’s growth and achieving patient conversion goals.
• Meet with prospective patients immediately following their pre-operative assessment
• Serve as a bridge between clinical expertise and personal decision-making, translating medical information into clear, personalized value.
• Clarifying information they received from the medical team
• Helping patients navigate their decision with clarity, compassion, and confidence
• Clearly and transparently present vision correction options, benefits, and financial aspects
• Guide patients through pricing options and payment methods
• Adapt your communication approach to match each patient’s mindset, concerns, and motivations
• Book surgery dates and coordinate logistics
• Maintain accurate records in the patient file and follow compliance standards
• Maintain a high rate of patient follow-through to treatment using trust-building strategies and proactive, personalized follow-ups
• Record short, personalized video messages, voice messages or calls to patients as reminders, or warm touchpoints to improve treatment follow-through, as required

• You are warm, poised, and engaging, and people trust you easily
• You understand how to guide someone from hesitation to clarity, through presence and insight
• You are highly articulate and have experience in high-touch roles such as client services, health care, aesthetics, hospitality, or coaching
• You understand timing and verbal pacing. You know when to reassure, when to listen, and when to help someone make the next move
• You’re comfortable discussing pricing with discretion and professionalism
• You’re detail-oriented and organized. Someone who can juggle multiple files while staying focused
• You are results-oriented and able to work independently as well as collaboratively
• At least two years of experience in consultative sales, client development, or any results-driven role is considered an asset.
• Experience in the medical, aesthetic, optical, or luxury service sectors is considered an asset.
• You have excellent communication skills, you speak English et français également (advanced intermediate level of English required due to the nature of the tasks or interactions with our English-speaking patients).
• Schedule: You are available to work Monday through Friday from 8:00 a.m. to 4:30 p.m. (occasional flexibility required for shifts ending at 8:00 p.m.) and Saturdays on a rotating basis (1 per month).
• Important: You are available to travel to our clinics located in the GMA for training and/or work.

LASIK MD