IntroductionDeuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!Sous la responsabilité du du Superviseur – Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication : téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l’un de nos points de vente et service exo. Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif.Responsabilités principalesÉtablir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ;Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ;Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d’annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ;Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;Effectuer toutes autres tâches connexes.La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.Exigences normales du posteScolaritéDiplôme d'études secondaires ;Un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle ; l’expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée.ExpérienceExpérience de travail dans un centre d’appels, constitue un atout.Compétences et aptitudesPosséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, avec le souci de la satisfaction du client ;Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ;Démontrer de l’écoute, de l’empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d’initiative et de jugement ;Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ;Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ;Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.Conditions de travailPériode d’emploi et horaireEmploi à temps plein ;La durée normale d’une semaine de travail est de 37,5 heures ;Une disponibilité est requise dans les heures d’ouverture du Centre relations clients.Lieu255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
