Superviseur à la réception

• Travaille en coordination avec les autres départements ;
• Participe à l'élaboration, à l'application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de l'entreprise ;
• Appuie à la gestion des ressources humaines de son service ;
• Familiarisation de l'utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
• S'assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes, s'il y a lieu ;
• S'assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
• Initiation à la gestion des tarifs et l'inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
• Gère les réservations individuelles ;
• Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de l'auditeur de nuit, au besoin ;
• Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
• Toutes autres tâches connexes.

• Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
• Très bonnes connaissances de l'informatique (Suite Office, etc.);
• Connaissances de logiciels hôteliers tels que Opéra est un atout.

• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation et des responsabilités);
• Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
• Capacité à motiver du personnel ;
• Rapidité d'exécution et tolérance au stress ;
• Habiletés pour la vente ;
• Très bonnes connaissances de la région immédiate et des points d'intérêts touristiques.

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