Customer Service / Technical Sales
Securo Group Inc.
- Dorval, QC
- $19.00-45.00 per hour
- Permanent
- Full-time
Industry: Security Systems (Alarms, Access Control, Cameras)
Languages: French & English (Fluent – spoken and written)
Experience in Security Hardware RequiredJoin Securo – Protecting What Matters in Montreal for over 35 years.
We are looking for a bilingual, experienced individual to manage customer service, technical sales, and the coordination of installations and service work. This hybrid role is ideal for someone with experience in the security hardware industry—whether as a dispatcher, technician, operations supervisor, or technical coordinator.Key Responsibilities:🛠️ Customer Support & CoordinationAnswer customer inquiries by phone, email, and text in both French and EnglishTroubleshoot basic technical issues related to alarm, access control, and CCTV systemsSchedule and follow up on technician visits and service callsOpen, track, and close service tickets in coordination with dispatchAct as a point of contact between the technical team and the client💼 Technical Sales & Project SupportPrepare and send quotes and proposals to residential and commercial clientsCoordinate the technical design process with engineers and system designersFollow up on open leads and maintain the CRM databaseRead and interpret floor plans or site images to estimate scope of workSupport contract renewals, upgrades, and customer satisfaction initiatives👷 Team Oversight: Technicians & Sub-TradesAssign daily tasks to in-house technicians and subcontractorsEnsure proper documentation of service or installation completionTrack labor, parts used, and time allocation for invoicing and planningCommunicate timelines, scope, and expectations clearly to all field teamsAssist in onboarding, training, and evaluating subcontractor performanceRequired Skills & Experience:Minimum 2 years of experience in a security hardware company (alarm, access, CCTV)Experience in dispatch, tech support, installation supervision, or coordinationFully bilingual (English & French), both written and verbalProficient with Microsoft Office Suite, CRM tools, and quoting systemsStrong multitasking and organizational skillsAbility to read plans, site drawings, or building layoutsKnowledge of brands such as DSC, Alarm.com, Avigilon, Brivo, etc. is a strong assetExcellent interpersonal skills to manage both client and technician relationshipsWhy Join Securo?Trusted company with over 35 years of experienceLocal, dynamic team with family business valuesProjects across residential, commercial, and institutional sectorsGrowth potential into project management or operationsCompetitive compensation based on experienceFull-time, on-site role based in DorvalTO APPLYSend your resume with a short message explaining your background in security systems and team coordination.FRANÇAISCoordonnateur(trice) Service à la Clientèle & Ventes TechniquesTemps plein | En présentiel | Dorval, QC
Secteur : Systèmes de sécurité (alarme, contrôle d’accès, caméras)
Langues : Français et anglais (parlé et écrit – exigé)
Expérience dans le matériel de sécurité requiseDepuis plus de 35 ans, Securo protège ce qui compte.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) bilingue expérimenté(e) pour gérer le service client, les ventes techniques et la coordination des installations et interventions sur site. Ce poste hybride est idéal pour une personne ayant œuvré dans une entreprise de sécurité, en tant que répartiteur(trice), technicien(ne), superviseur(trice) ou coordonnateur(trice) technique.Responsabilités principales :🛠️ Service client & coordinationRépondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou textoRésoudre les problèmes techniques de base en alarme, contrôle d’accès et camérasPlanifier et suivre les visites de techniciensOuvrir, gérer et clôturer les billets de serviceFaire le lien entre les clients et l’équipe technique💼 Support aux ventes techniques & projetsPréparer des soumissions pour clients résidentiels et commerciauxCollaborer avec les ingénieurs pour la conception techniqueFaire le suivi des leads et gérer le CRMLire des plans ou croquis de sites pour estimer les besoinsParticiper aux renouvellements de contrats et programmes de fidélisation👷 Responsable des techniciens & sous-traitantsAttribuer les tâches aux techniciens internes et sous-traitantsVeiller à la bonne documentation des travaux effectuésSuivre l'utilisation des pièces, du temps et des ressourcesCommuniquer clairement les attentes, échéanciers et priorités aux équipes de terrainParticiper à l’intégration et à l’évaluation des sous-traitantsProfil recherché :2 ans d’expérience minimum dans une entreprise de systèmes de sécuritéExpérience pertinente en répartition, supervision, ou soutien techniqueBilinguisme (français/anglais) essentielMaîtrise des outils Office, CRM, devis ou logiciels de planificationCapacité à gérer plusieurs priorités en même tempsAptitude à lire des plans et documents techniquesConnaissance des marques DSC, Alarm.com, Avigilon, Brivo, etc. est un atoutPourquoi travailler chez Securo ?Entreprise établie et respectée à MontréalÉquipe locale, dynamique et en croissanceProjets variés dans les secteurs résidentiel et commercialOpportunités de développement professionnelSalaire compétitif selon l’expériencePoste en présentiel à DorvalPOUR POSTULEREnvoyez votre CV hr@securo.com accompagné d’un court message décrivant votre expérience en sécurité et coordination d’équipe.