Technicien(ne) Informatique

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  • Montreal, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 1 month ago
Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Informatique pour un poste permanent auprès d’un de ses clients situé à Montréal.Ce que tu feras au quotidienSupport aux utilisateurs:
  • Répondre aux appels, courriels et billets entrants dans le système de support.
  • Identifier, classifier et prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence.
  • Offrir un support de première ligne sur :
  • Windows 11
  • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word)
  • Réseau (connexion filaire/Wi-Fi, imprimantes, VPN, partages)
  • Périphériques (écran, souris, imprimante, station d’accueil, etc.)
  • Comptes utilisateurs AD (mots de passe, groupes, verrouillage, etc.)
  • Fournir du support à distance via les outils RMM.
  • Documenter clairement les diagnostics et les résolutions.
  • Escalader les incidents complexes à l’administrateur système avec les détails nécessaires.
  • Offrir un soutien de base sur l’ERP.
Gestion du poste de travail:
  • Préparer et déployer les postes selon les images standards (Windows 11).
  • Installer et configurer les logiciels approuvés.
  • Effectuer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité.
  • Configurer les profils utilisateurs, imprimantes et périphériques.
  • Assurer le bon fonctionnement du matériel avant la mise en service.
  • Maintenir à jour l’inventaire des postes, licences et périphériques.
Administration et suivi:
  • Tenir les tickets à jour dans le système de support (catégories, priorités, résolutions).
  • Suivre les procédures établies et contribuer à la base de connaissances TI.
  • Signaler toute anomalie, défaillance ou menace potentielle.
  • Participer à la vérification des sauvegardes, à la surveillance des systèmes et du réseau.
  • Maintenir un haut niveau de qualité de service (SLA) et de satisfaction utilisateur.
Sécurité et conformité:
  • Appliquer les politiques de sécurité (mots de passe, MFA, verrouillage d’écran, etc.).
  • Vérifier que les postes sont protégés par antivirus et à jour.
  • Respecter les règles d’attribution des privilèges administratifs.
  • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Ton profil:
  • DEP ou DEC en informatique (ou expérience équivalente).
  • 3 à 5 ans d’expérience en support technique.
  • Expérience requise avec : O365, Windows, Dell, appareils Android et Active Directory (AD).
  • Bon sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
  • Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
  • Service client impeccable, attitude positive et professionnalisme.
  • Bonne gestion du stress et des priorités.
  • • Volonté d’apprendre et de faire évoluer les pratiques TI.

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