Spécialiste, services sans fil, entreprise

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  • Montreal, QC
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  • 2 days ago
Req Id: 429315Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.RésuméLe spécialiste, services sans fil, Entreprises est responsable de la direction des activités de compte liées à l'expérience de service qui soutiennent les clients sans fil de Bell Affaires, tout en veillant à ce que la prestation de services atteigne ou dépasse les objectifs de performance. Ce rôle combine le leadership des personnes, la supervision des services et l'exécution stratégique pour stimuler la satisfaction de la clientèle et l'engagement des employés.Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment les équipes Ventes, Produits, Opérations et Expérience client, afin d'assurer l'alignement entre l'exécution opérationnelle et la stratégie de service plus large de Bell.Principales responsabilitésLeadership en expérience client
  • Diriger et gérer les activités quotidiennes des comptes clients liées à la gestion des escalades, aux points de contact des comptes, au soutien à la gouvernance, au soutien à la facturation et aux demandes des clients.
  • S'assurer que la performance opérationnelle atteint les objectifs établis, y compris les ententes sur les niveaux de service (SLA), la productivité, la qualité et les mesures de satisfaction de la clientèle.
Leadership des personnes
  • Diriger, encadrer et développer une équipe d'employés non-cadres responsables du soutien à la clientèle et de l'exécution des activités clients.
  • Favoriser une culture de haute performance axée sur la responsabilisation, la collaboration et l'orientation client.
  • Mener des évaluations de performance régulières, des séances de coaching et de planification du développement pour soutenir la croissance des employés.
Excellence de l'expérience client
  • Mener des initiatives qui améliorent l'expérience client globale pour les clients de Bell Affaires.
  • Identifier les causes profondes des défis opérationnels et mettre en œuvre des solutions qui améliorent la prestation de services.
  • S'assurer que l'équipe fournit constamment un soutien précis, opportun et de haute qualité.
Amélioration continue et transformation
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus qui augmentent l'efficacité et la prestation de services.
  • Soutenir l'adoption de nouvelles technologies, d'outils d'automatisation et de cadres opérationnels.
  • Utiliser les données et les mesures de performance pour stimuler l'amélioration opérationnelle continue.
Qualifications essentielles
  • Solides capacités de leadership avec un succès démontré dans l'encadrement et le développement des employés.
  • Expérience de la gestion dans des environnements rapides et en contact avec la clientèle.
  • Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
  • Capacité à obtenir des résultats tout en conservant une mentalité axée sur le client.
  • Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Québec et Canada.
Qualifications souhaitées
  • Études postsecondaires en gestion ou dans un domaine connexe.
  • Expérience dans les télécommunications, les opérations de centre de contact ou les environnements de prestation de services.
  • Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et des outils de rapports opérationnel.
  • Connaissance des domaines des télécommunications et du sans fil.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-26Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le ou à visiter notre pour d’autres façons de communiquer avec nous.L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.établi : Canada, QC, MontréalBell, l'un des

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