Vue d’ensemble: Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Contrat 12 mois) - Hybride Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 - Vous avez de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle ? - Vous êtes à l'aise pour passer la majeure partie de votre journée au téléphone ? - Vous avez des connaissances de base en informatique ? En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle, vous répondrez aux appels de nos clients de manière professionnelle, courtoise et rapide ; vous mettrez à jour leurs informations dans nos systèmes et vous veillerez à ce que l'équipe de répartition et nos techniciens de service sur le terrain disposent de tous les détails nécessaires pour fournir un service de première qualité à nos clients. Responsabilités: Principales responsabilités : - Répondre aux appels entrants et aux courriels relatifs aux demandes, problèmes et préoccupations des clients de manière courtoise et opportune en se concentrant sur la satisfaction du client. - Veiller à ce que les problèmes soient examinés de manière approfondie et déterminer les mesures à prendre pour les résoudre. - Maintenir des enregistrements et une documentation exacts des changements apportés aux informations sur les comptes par le biais de la base de données client. - Maintenir la connaissance et la prise de conscience de toutes les politiques et procédures de l'entreprise. - Respecter l'ensemble des procédures, processus et méthodologies en vigueur au sein du département - Transmettre au superviseur tout problème non résolu concernant les clients. - Participer à des projets spéciaux confiés par le superviseur ; effectuer d'autres tâches selon les besoins. Compétences: Pour réussir, vous devrez : - Expérience en service à la clientèle / centre d'appels - Bilingue Français/Anglais - Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et une attitude « le client d'abord ». - Avoir un bon sens de l'organisation et de bonnes techniques de gestion du temps - Travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution. - Faire preuve d'une grande éthique, de caractère et d'engagement à l'égard des politiques et des décisions de l'entreprise. - Faire preuve d'initiative dans la gestion des problèmes, avoir l'esprit d'équipe et soutenir les changements. Pourquoi se joindre TRAVAIL À HYBRIDE Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis, mercredis et jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau) Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques BENEFICES - Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être. - Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés. - Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices. - Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue. - Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore! AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS - Café et collations gratuits - Programme de recommandation de candidats par les employés - Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits - Participation à la communauté locale - Événements et initiatives d'appréciation des employés - Il y a actuellement un (1) postes vacants. - Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation. - Échelle salariale : $40,200 - $45,270 par an. Exigences linguistiques : - Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l'extérieur du Québec.
