Chef(fe) de service, Services techniques et laboratoire

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  • Contrecoeur, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 6 days ago
Job Category: QualitéJob Description:Tu veux jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, le développement de nouveaux produits et l'amélioration de la qualité au sein de Produits Longs Canada?Le poste de Chef(fe) de service, Services techniques et Laboratoire est fait pour toi.Ce que tu gagnes à venir travailler chez nous :
  • Salaire parmi les meilleurs du marché de l'industrie lourde;
  • Programme de bonification;
  • Programme d'assurances complet payé à 100% par l'employeur (médical, dentaire, invalidité et vie);
  • Programme de formation et de développement;
  • Régime de retraite avec participation de l'employeur;
  • Programme d'aide aux employés (PAE);
  • Et plus encore!
Un acier de qualité, cela commence avec toi;Responsabilités :Sous la direction de la Directrice Qualité, procédés et services techniques, le ou la Chef(fe) de Service, Services techniques et Laboratoire est responsable de la satisfaction de nos clients. Il/elle dirige une équipe technique dédiée au service au clients, du développement de nouveaux produits à la résolution en cas de réclamation. Ce rôle stratégique contribue directement à la compétitivité d'ArcelorMittal Produits Longs Canada.
  • Assurer la satisfaction des clients externes concernant leurs besoins techniques et métallurgiques.
  • Gérer les activités de l'équipe des Services techniques (vacances, SST, formation, comptes de dépenses, remplacements, etc.).
  • Comprendre les besoins des clients et satisfaire leurs attentes en termes de qualité.
  • Veiller au respect des objectifs techniques liés aux clients.
  • Gérer les réclamations des clients dans des délais raisonnables.
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'organisation pour résoudre les principaux problèmes des clients avec notre matériel.
  • Assurer le suivi des actions liées aux problèmes des clients afin d'en prévenir la récurrence.
  • Prendre en charge le service techniques complet des clients locaux (Province de Québec) et autres si nécessaire.
  • Développer les relations avec les clients d'AMPLC basé sur la confiance et l'intégrité.
  • Collaborer avec les ventes afin de fournir un service complet aux clients.
  • Viser l'autonomie des membres de son équipe, assumer la responsabilité de leur progression et de leur réussite.
  • Supporter le Spécialiste Laboratoire & Certification pour assurer la continuité du service à l'aciérie et assurer que le processus de certification est complet et bien planifié (ISO17025, IATF16949/ISO9000).
  • Assurer que les objectifs fixés par le Vice-président Opérations et Directeur Qualité & développement de nouveaux produits soient déployés et rencontrés par le groupe.
  • Contribuer aux activités de planification stratégique AMPLC, plan de 5 ans, etc.
  • Définir et prioriser les projets d'amélioration en fonction de la revue des performances passées (KPI qualité interne) et du retour des clients (plaintes).
  • Organiser ou participer à la mise en place de méthodes systématiques de résolution de problèmes tels PDCA, CEDAC, Six Sigma, groupe de travail, etc.
  • Supporter le développement des nouveaux produits et/ou des procédés dans le secteur des laminoirs ou des aciéries.
  • Participer à l'évaluation de faisabilité et de la mise en production des nouveaux produits (atteinte du BDPC.
Exigences :
  • Posséder un baccalauréat en ingénierie (métallurgie ou domaine connexe).
  • Posséder une expérience dans un rôle similaire et démontrer un fort intérêt pour le service client et la qualité des produits.
  • Être membre de l'Ordre des ingénieurs du Québec.
  • Être reconnu(e) pour son leadership mobilisateur, capable de diriger une équipe technique vers l'atteinte d'objectifs ambitieux.
  • Démontrer un excellent jugement professionnel et une forte capacité d'analyse stratégique dans des contextes complexes.
  • Posséder une expérience avérée en gestion de projets techniques, incluant le développement de procédés et l'amélioration de la qualité.
  • Avoir une aisance en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et être capable d'influencer et convaincre divers interlocuteurs internes et externes.
  • Faire preuve d'une grande autonomie, tout en favorisant la collaboration interdisciplinaire.
  • Maîtriser les méthodes d'amélioration continue telles que PDCA, CEDAC, Six Sigma, et savoir les appliquer dans un environnement industriel.
  • Avoir une bonne connaissance des normes ISO-9001 et IATF 16949.
  • Posséder une bonne maîtrise de l'anglais afin de traiter avec nos établissements et/ou les clients hors Québec, notamment l'Ontario et les États-Unis.
  • Mettre la santé et la sécurité en priorité en faisant la promotion des bonnes pratiques en la matière en intégrant les 10 Règles d'Or d'ArcelorMittal au quotidien.
Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi. Chez ArcelorMittal, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures d'Autochtones, de femmes, de membres de la communauté LGBTQ2S+, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants d'origines diverses. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où chacun est libre d'être lui-même. Nous souhaitons que tous les points de vue et cultures, aussi nombreux et variés soient-ils, puissent être bienvenus, essentiels à notre fonctionnement et respectés par chacun de nos employés. Nous traitons tous nos employés avec équité et dans la dignité.CODE= AMPLC/AMLPCAbout Us:ArcelorMittal est l'un des leaders mondiaux de l'industrie de l'acier et des mines avec 154 000 salariés, une présence dans 60 pays et des installations de production d'acier primaire dans 16 pays. En 2022, ArcelorMittal a réalisé un chiffre d'affaires de 79,8 milliards de dollars et une production d'acier brut de 59 millions de tonnes, tandis que la production de minerai de fer a atteint 45,3 millions de tonnes.Notre objectif est de contribuer à construire un monde meilleur avec des aciers plus intelligents. Des aciers fabriqués à l'aide de procédés innovants qui consomment moins d'énergie, émettent beaucoup moins de carbone et réduisent les coûts. Des aciers plus propres, plus résistants et réutilisables. Des aciers pour les véhicules électriques et les infrastructures d'énergie renouvelable, qui accompagneront la transformation des sociétés au cours de ce siècle. Avec l'acier au cœur de notre action, la créativité de nos équipes et notre culture d'entreprise, nous aiderons le monde à réaliser ce changement. Voilà, selon nous, ce qui fait l'entreprise sidérurgique de demain.ArcelorMittal est cotée aux bourses de New York (MT), Amsterdam (MT), Paris (MT), Luxembourg (MT) et aux bourses espagnoles de Barcelone, Bilbao, Madrid et Valence (MTS).Pour plus d'informations sur ArcelorMittal, veuillez consulter le site :About the Team:À propos d'ArcelorMittal Produits longs CanadaArcelorMittal Produits longs Canada regroupe plus de 1 900 employés répartis au Québec et en Ontario, incluant des usines de production d'acier (aciérage, laminage et tréfilage), de recyclage et de traitement de ferraille. Nous nous spécialisons dans la fabrication de produits semi-finis tels que des billettes, des brames, des barres et du fil machine, dédiés aux marchés de la construction et de l'automobile ainsi qu'à divers usages industriels. Notre mission est de produire de l'acier durable de façon sécuritaire, en accord avec nos valeurs de santé-sécurité, de qualité, de développement durable et de leadership. Présente sur Facebook et LinkedIn, ArcelorMittal Produits longs Canada est un Milieu de travail d'exception 2017 The Globe and Mail / Morneau Shepell.

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