Patient Service Coordinator
- Quebec City, QC
- Permanent
- Full-time
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s, sous la direction du (de la) Superviseur(e) des
services aux patient(e)s des Services infirmiers spécialisés, est chargé(e) de répondre aux besoins des
patient(e)s en matière de coordination des soins, y compris, sans s’y limiter, la planification
professionnelle et opportune des services aux patient(e)s au sein du Réseau de soins infirmiers spécialisés.
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s est également responsable de planifier les tâches
des employé(e)s de terrain et de veiller au respect des indicateurs clés de performance en matière de
planification.FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Traiter et documenter les demandes des patient(e)s concernant les demandes de service;
- Évaluer avec les Superviseur(e)s les besoins des patient(e)s en matière de services en consultation;
- Planifier les tâches des employé(e)s autorisé(e)s pour les soins et les services en veillant à ce qu’il
aptitudes des employé(e)s;
- Favoriser la cohérence des tâches de soins infirmiers et la coordination des services;
- Informer les patient(e)s et les employé(e)s de terrain des planifications initiales et en cours;
- Enregistrer les données et maintenir une documentation de planification à jour et précise;
- Être disponible pour les quarts de travail sur appel le matin, le soir, la fin de semaine ou les jours
- Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des patient(e)s en temps opportun et les
- Atteindre les indicateurs clés de performance requis en matière de planification;
- Veiller à ce que la planification soit efficace tout en étant centré(e) sur les patient(e)s;
- Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe;
- Respecter les politiques et les procédures de Bayshore;
- Participer aux activités de contrôle de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue
- Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant ses
- Préserver la confidentialité des informations relatives aux patient(e)s et à l’entreprise, et n’en faire
- Maintenir un niveau de connaissance adéquat des lignes directrices de la CIH (Conférence
pratiques de pharmacovigilance) de Santé Canada, en fonction du rôle attribué au moment de
l’embauche et en fonction des besoins. Sur la base de ces connaissances, l’employé(e) devra
effectuer le travail requis par la fonction qui lui aura été attribuée et qui pourra, le cas échéant,
faire l’objet de mises à jour régulières;
- Participer aux processus relatifs aux exigences réglementaires et/ou contractuelles en matière de
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.JOB SUMMARY
Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs including but not limited
to the professional and timely scheduling of patient services within the Specialty Nursing Network. The
Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our field employees and ensuring that the key
performance indicators for scheduling are met.JOB SUMMARY
The Patient Service Coordinator, under the direction of the Patient Services Supervisor, Specialty Nursing
Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs including but not limited
to the professional and timely scheduling of patient services within the Specialty Nursing Network. The
Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our field employees and ensuring that the key
performance indicators for scheduling are met.DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Handle and document patient inquiries regarding requests for service.
- Report and document Adverse Events as per Pharmacovigilance requirements.
- Assess patient service needs in consultation with the Supervisors.
- Schedule licensed employees for care and service assignments such that there is an appropriate
- Promote consistency of nursing assignments and coordination of services.
- Notify patients and field employees regarding initial and ongoing schedules.
- Complete data entry and maintain accurate current scheduling documentation.
- Required to be available for On-Call shifts for morning, evening, weekend, or holiday coverage.
- Handle and document patient concerns and complaints in a timely manner and escalate as
- Meets required scheduling key performance indicators.
- Ensures scheduling is efficient while also being patient centric.
- Participate in ongoing internal and/or external continuing education activities.
- Adhere to Bayshore Policies and Procedures.
- Participate in quality activities and continuous improvement initiatives in keeping with the
- Participates in proactive Health & Safety activities while performing all duties.
- Maintains confidentiality of patient and corporate information and discusses same only with
- Employee will maintain relevant level of knowledge of ICH (International Conference on
Practices) guidelines appropriate to their hired role which is to be provided at time of hire and on
an as needed basis. With this knowledge the employee will perform the work as required by their
assigned function and will be provided with regular updates as required.
- Participate in processes relating to regulatory and/or contractual reporting requirements.
- Complete other tasks as requested.
Formation
- Un diplôme d’études secondaires est requis;
- Achèvement d’un programme de formation reconnu, de préférence une formation d’infirmier(ère)
médicale.Expérience
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans le
- La maîtrise d’une langue autre que le français est un atout, car l’employé(e) sera en contact
- Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de relations interpersonnelles;
- Capacité avérée à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe;
- Capacité à respecter les délais et engagement ferme envers l’apprentissage continu;
- Compétence avérée en matière de saisie par clavier et d’utilisation de logiciels de planification sur
- Capacité à utiliser les équipements de bureau standard;
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé, ainsi que du français dans les succursales qui offrent des
- Les candidat(e)s internes doivent avoir fait leurs preuves dans les relations avec les patient(e)s et
candidat(e)s internes retenu(e)s doivent effectuer une période probatoire de trois mois qui est
spécifique au poste de Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s.QUALIFICATIONS
Education
- Secondary School Diploma is required.
- Completion of a recognized program such as Licensed Registered Practice Nurse program or a
- A minimum of two years related customer service experience, preferably in healthcare.
- Fluency in the English language, both in written and verbal communication.
- Bilingual proficiency in English and French, with strong written and verbal skills, for roles that involve
- Exceptional organizational and interpersonal skills.
- Proven ability to work both independently and as part of a team.
- Ability to meet deadlines and strong commitment to continual learning.
- Demonstrated competency in keyboarding and Windows scheduling software.
- Ability to operate all standard office equipment.
- Internal candidates must have a demonstrated track record of achievement in dealing with patients
must complete a three-month probationary period specific to the Patient Service Coordinator
position.