Account Operations Consultant - Bilingual

Montreal, QC
Permanent
Full-time

2 months ago

At Cotality, we are driven by a single mission—to make the property industry faster, smarter, and more people-centric. Cotality is the trusted source for property intelligence, with unmatched precision, depth, breadth, and insights across the entire ecosystem. Our talented team of 5,000 employees globally uses our network, scale, connectivity and technology to drive the largest asset class in the world. Join us as we work toward our vision of fueling a thriving global property ecosystem and a more resilient society.Cotality is committed to cultivating a diverse and inclusive work culture that inspires innovation and bold thinking; it's a place where you can collaborate, feel valued, develop skills and directly impact the real estate economy. We know our people are our greatest asset. At Cotality, you can be yourself, lift people up and make an impact. By putting clients first and continuously innovating, we're working together to set the pace for unlocking new possibilities that better serve the property industry.Job Description:The primary responsibility of the Account Operations Consultant is to manage the client delivery process and all aspects of the implementation of product and/or platform for clients from inception to implementation. Projects require advanced knowledge of the product and platform to lead the delivery and to deploy a new product or service. Assigned client projects may be complex. Projects involve leading, guiding and influencing cross functional teams. Works directly with clients to understand business needs and implement CoreLogic product/technology solutions. Provides on-going support to clients, managing a wide range of issues including but not limited to application and database configuration change work, technical issues, and data inquiries. Acts as client advocate in role as subject matter expert to bring feedback to internal product management and technical teams.Duties and Responsibilities:Project coordination/management:

Work directly with clients to manage technical projects to ensure successful completion according to contractual compliance and client expectations
Gather client requirements, define business and functional requirements, assess requirements against technical aspects of system, and submit all technical and operational project requests necessary to support client initiatives
Coordinate activities necessary to resolve significant client issues
Manage and drive change control activities including documenting all changes made to a client’s system, ensuring that up-time is not negatively impacted and that testing and quality assurance steps are taken before delivery to the client
Document client’s workflow as part of implementation project
Communicate recurring project status and support activities to key external and internal stakeholders

General and technical support:

Act as escalation resource for product/platform specific issues; triage issues and engage appropriate support within resources to resolve them
Work directly with clients to resolve technical issues. Analyze customer systems, troubleshoot technical problems, recommend solutions, and coordinate fixes
Run client batches as required
Coordinate scheduling and communication of data update and other technical and security maintenance
Support company initiatives to mitigate version sprawl by proactively upgrading and maintaining clients on current versions of CoreLogic products

Product subject matter expertise:

Act as SME (subject matter expert) for service offerings/feature configurations consulting with and guiding clients
Maintain advanced knowledge of assigned CoreLogic products and services
Gather client feedback on product enhancements and brings back to the organization for roadmap development

Description de posteLe spécialiste du déploiement client a pour principale responsabilité de gérer le processus de livraison au client et tous les aspects du déploiement du produit ou de la plateforme chez le client, du début à la fin. Les projets, parfois complexes, demandent une connaissance approfondie du produit et de la plateforme de service pour assurer leur livraison et leur déploiement. Dans le cadre de ces projets, le spécialiste doit diriger, guider et influencer les équipes interdisciplinaires. Il travaille également directement avec les clients pour comprendre leurs besoins opérationnels et les combler par le déploiement de produits ou de technologies CoreLogic. Il fournit un soutien continu aux clients en résolvant un éventail de problèmes, notamment les changements de configuration des applications et des bases de données, les problèmes techniques et les demandes de données. Le spécialiste joue également le rôle de porte-parole du client, agissant comme personne-ressource pour transmettre la rétroaction aux gestionnaires de produits et à l’équipe technique.FonctionsCoordination et gestion de projets

Travailler directement avec le client pour gérer les projets techniques et assurer leur succès conformément au contrat et aux attentes.
Déterminer les exigences opérationnelles et fonctionnelles du client, les évaluer en fonction des aspects techniques du système et soumettre toutes les demandes techniques et opérationnelles du projet pour appuyer les initiatives du client.
Coordonner les activités nécessaires à la résolution des principaux problèmes du client.
Amorcer et gérer les activités de gestion des changements, notamment en consignant tous les changements apportés au système du client, en veillant à ne pas nuire au temps de disponibilité et en exécutant les étapes d’essais et d’assurance qualité avant la livraison au client.
Consigner les processus du client dans le cadre du projet de déploiement.
Communiquer régulièrement l’état d’avancement du projet et les activités connexes aux intervenants internes et externes.

Soutien général et technique

Agir comme personne-ressource pour les problèmes avec les produits et plateformes; trier les problèmes et communiquer avec les bonnes personnes pour les résoudre.
Travailler directement avec le client pour régler les problèmes techniques. Analyser les systèmes du client, procéder au dépannage, recommander des solutions et coordonner la résolution.
Exécuter les lots du client au besoin.
Cordonner le calendrier et communiquer les mises à jour et autres éléments de maintenance technique ou de sécurité.
Participer aux initiatives de l’entreprise pour éviter la multiplication des versions en assurant activement la mise à niveau et la mise à jour des produits CoreLogic chez le client.

Personne-ressource pour les produits

Agir comme personne-ressource auprès du client pour le guider en ce qui a trait à l’offre de services et aux configurations.
Maintenir des connaissances approfondies sur les produits et services CoreLogic assignés.
Recueillir les commentaires du client sur l’amélioration des produits et les transmettre à l’entreprise pour guider le développement.

Job Qualifications:

Bachelor’s Degree in business or other related discipline. Equivalent work experience may be substituted.
Typically requires 2-4 years of directly related experience
Possess ability to serve as a key point of contact for client projects and product support, including the ability to effectively manage the priorities and drive the work of a matrixed team of product, technology, and implementation professionals. Demonstrate understanding of technical implementation and release management

Knowledge and Skills:

Proven effective communicator including strong written/verbal, interpersonal and presentation skills
Data analysis, business analysis, and/or project management
Experience in the Insurance and Spatial space is a plus
French is preferred.

QualificationFormation et expérience professionnelle

Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
De 2 à 4 ans d’expérience dans des fonctions équivalentes.
Capacité à agir en tant que seule personne-ressource auprès du client pour les projets et le soutien des produits; gestion efficace des priorités et direction d’une équipe à structure matricielle de spécialistes des produits, des technologies et du déploiement.
Compréhension éprouvée du déploiement technique et de la gestion des versions.

Connaissances et compétences * Capacité éprouvée à communiquer efficacement, à l’oral et à l’écrit, en tête-à-tête ou devant un groupe.

Compétences en analyse de données, en analyse d’affaires ou en gestion de projets.
Expérience en assurance et dans le domaine géospatial, un atout.
Le français est préféré

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