Rédacteur de service / Service Writer

• Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le service après-vente
• Ouvre les bons de travail selon les directives du directeur du service / contremaître d'atelier et garde le contrôle jusqu'à ce qu'ils soient fermés et facturés
• Maintenir la bibliothèque de services avec des informations à jour (ex. classement des bulletins, manuels, multimédia, etc.) sous la supervision directe du directeur du service
• Maintenir tous les dossiers du département du service bien classés
• Mettre à jour les profils des clients à l'aide de l’information sur l'équipement, les heures ou d'autres informations qui se trouvent sur les bons de travail des clients
• S’assurer d’avoir le nécessaire au niveau des outils et accessoires de travail et préparer les commandes de remplacement
• Peut être appelé à préparer des rapports sur l'efficacité des techniciens de service
• Peut être appelé à traiter les réclamations de garantie et / ou des réclamations d'amélioration de produit, y compris le calcul des frais, la soumission et le suivi
• D’autre tâches peuvent être assignées

• Connaissance de base des pratiques comptables
• Connaissance des procédures de bureau
• Posséder une compréhension générale des termes mécaniques / techniques, un atout

• Habileté à utiliser des applications de bureau standard telles que Microsoft Office et les fonctions Internet
• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente

• Fields internal and external customer inquiries to the Service Department
• Opens work orders as directed by the Service Manager/Shop Foreman and maintains control until they are closed and invoiced
• Maintains the service library with current information (for example, files bulletins, manuals, multi-media, etc.) under the direct supervision of the Service Manager
• Maintains Service Department filing and records
• Updates customer profiles using equipment, hours, or other information from the customer work orders
• Maintains accessories and supplies and prepares replacement orders
• May prepare Service Technician efficiency reports
• May process warranty and/or product improvement claims including the computation of charges, submission and follow-up

• Knowledge of office procedures
• General understanding of mechanical/technical terms is preferred
• Basic knowledge of accounting practices

• Experience with and ability to use standard desktop load applications such as Microsoft Office and internet functions
• High School Diploma or equivalent experience

Brandt