Analyste en soutien technique et postes de travail

• Offrir un soutien quotidien aux utilisateurs locaux en répondant aux appels, en traitant les demandes et en gérant les billets de service.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, tout en escaladant les cas complexes aux niveaux supérieurs.

• Installer et configurer des logiciels et remplacer le matériel sur les postes de travail des utilisateurs.

• Gérer les services d'infrastructure informatique locale, y compris les équipements physiques, la téléphonie et les salles de conférence.

• Participer à la gestion des problèmes en documentant et en partageant les connaissances acquises.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs finaux grâce à un service rapide et efficace.

• Assurer un suivi rigoureux des processus liés à la gestion des incidents et des requêtes de service.

• Soutenir les activités liées à la gestion des réseaux locaux et des systèmes téléphoniques.

• Collaborer avec les équipes globales et régionales pour aligner les solutions techniques sur les besoins d'entreprise.

• Garantir le respect des normes et politiques de sécurité informatique.

• Minimum d'un an d'expérience dans un rôle similaire de soutien technique ou de service informatique.

• Solide connaissance de Windows 10 et capacité à résoudre les problèmes liés au système d'exploitation.

• Compréhension pratique des réseaux, y compris les concepts de base comme l'adressage IP et les commandes standards.

• Familiarité avec la suite Office 365 et capacité à résoudre les problèmes liés aux applications.

• Compétences avancées en assemblage et configuration de matériel informatique.

• Excellentes aptitudes en communication et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.

• Certification CompTIA A+ (préférée).

• Capacité à soulever des charges de 50 livres, à marcher plusieurs kilomètres par jour et à travailler en hauteur si nécessaire.

Robert Half