Superviseur service clientèle hôpitaux/expédition (Mtl) - (15 mois)

• S'assurer de la bonne exécution quotidienne des activités de prises de commandes des hôpitaux et du service à la clientèle
• Travailler en collaboration avec les différents partenaires internes dans le but d'être à l'écoute des besoins de notre clientèle hospitalière
• Gérer le personnel syndiqué, les activités d'expédition et d'entreposage ainsi que, la sélection et l'emballage des produits biologiques
• S'assurer de la bonne l'application de contrat de tous les transporteurs externes pour les produits biologiques et le suivi de leur performance ainsi que de la qualité des services offerts
• S'assurer de la bonne gestion opérationnelle des inventaires de produits biologiques humains, incluant le respect des bonnes pratiques de gestion des inventaires
• S'assurer du traitement des différents dossiers de retraits et non-conformité et voir à leur exécution dans un délai défis
• S'assurer du suivi des situations non conformes et vous vous assurez que les activités de votre service soient effectuées conformément aux procédures et directives d'Héma-Québec ainsi qu'aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) édictées par Santé Canada
• Supporter les opérations du service en étant de garde téléphonique sur rotation avec les autres superviseurs selon un horaire établi

• Le poste offert est contractuel (remplacement) de 15 mois à temps plein, sur site;

• Horaire de travail: du lundi au vendredi de jour;

• La personne devra assurer une garde téléphonique en alternance avec les autres superviseurs du service à la clientèle hospitalière, en rotation (sur appel);

• La garde téléphonique effectuée est selon les horaires de nuit et de fins de semaine;

• Le poste offert est disponible pour l'Établissement de Montréal, situé au 4045, boulevard de la Côte-Vertu, Montréal, (Québec), H4R 2W7;

• L'affichage prendra fin le 30 avril 2026.

• Baccalauréat en génie industriel, en gestion ou en sciences
• Minimum de 2 années d'expérience dans un environnement réglementé de production
• Expérience en supervision de personnel syndiqué requise
• Fortes aptitudes à encadrer et mobiliser efficacement une équipe de travail
• Facilité à établir des relations interpersonnelles et aisance à travailler en équipe
• Offrir un excellent service à la clientèle
• Grande capacité d'analyse, d'apprentissage, de planification et de mise en œuvre de solutions
• Connaissances approfondies de la Suite Microsoft Office et être à l'aise avec différents logiciels informatiques
• Habiletés à rédiger des rapports et des présentations de qualité
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit

• Diriger vers les résultats;
• Rechercher des solutions créatives;
• Gérer les talents;
• Travailler en partenariat;
• Naviguer dans le changement;
• Agir avec principe.

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés
• Un programme d'avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• Un programme élaboré de formation et perfectionnement
• Une culture axée sur les meilleures pratiques et l'amélioration continue
• Un milieu de travail dynamique, propice à l'innovation
• Le remboursement d'une portion des frais d'activités sportives et de transport en commun
• Un service de télémédecine accessible en tout temps
• Un programme d'aide aux employés

Héma-Québec