Spécialiste, marketing numérique

• Piloter l'évolution stratégique de l'expérience numérique pour les services téléphoniques fixes, en identifiant les opportunités les plus pertinentes tout au long du parcours client.
• Collaborer avec les équipes Produit numérique, Technologie, Analyse et Marketing pour traduire les besoins clients et commerciaux en une feuille de route d'optimisation claire (court, moyen et long terme).
• Défendre les priorités des services téléphoniques fixes dans la feuille de route numérique globale ; contribuer aux analyses de rentabilisation et à la planification des investissements en fonctionnalités et en personnalisation.
• Définir et gérer le programme de tests A/B et multivariés : formulation d'hypothèses, priorisation, conception des expériences, préparation au lancement et présentation des résultats. • Suivre et interpréter les indicateurs de performance clés (KPI) et les données de santé numérique (conversion, abandon du tunnel de conversion, engagement, signaux de performance, etc.), identifier les tendances et piloter les plans d'action avec les responsables.
• Placer le client au cœur de l'expérience en identifiant les points de friction et les obstacles à fort impact dans le parcours d'acquisition et en menant des actions transversales pour les lever.
• Remettre en question ce qui existe grâce aux données, aux études et à une connaissance approfondie du secteur ; recommander des améliorations fonctionnelles et d'expérience pour augmenter la conversion, les ventes et la satisfaction client.
• Communiquer les résultats aux équipes dirigeantes et opérationnelles, en influençant les priorités grâce à une communication claire, une expertise technique et des recommandations pragmatiques.
• Assurer le rôle de référent acquisition pour les initiatives numériques de Cornerstone, en assurant l'alignement, la préparation et des résultats mesurables.

• Expérience dans la mise en œuvre de l'optimisation numérique, de l'optimisation du taux de conversion (OTC), du produit numérique ou des améliorations de l'expérience client en ligne dans un environnement vaste et transversal.
• Capacité avérée à élaborer et à gérer une feuille de route d'expérimentation (tests A/B) et à traduire les apprentissages en améliorations mises en œuvre.
• Solides aptitudes pour l'analyse, y compris la capacité de définir des mesures de succès, d'interpréter la performance de l'entonnoir et de synthétiser les renseignements en actions claires.
• À l'aise pour collaborer avec les équipes techniques; capable de discuter des exigences, des compromis et des considérations de livraison avec les intervenants des produits et de l'ingénierie.
• Capacité avérée d'influencer sans autorité — capable de défendre les priorités, d'aligner les intervenants et de prendre des décisions en s'appuyant sur les données et une réflexion axée sur le client.
• Excellentes aptitudes pour la communication (écrite et verbale), y compris des récits prêts pour la haute direction et des recommandations concises.

• Cartographie numérique du parcours client et analyse des points de friction.
• Expérimentation : élaboration d’hypothèses, conception de tests, assurance qualité, mesure et recommandations post-test.
• Gestion des KPI et maîtrise des tableaux de bord (entonnoirs de conversion, engagement, analyse des abandons).
• Concepts de personnalisation et de marchandisage en ligne (le cas échéant).
• Gestion des intervenants au sein des équipes Produit, Technologie, Analyse, Marketing et Ventes.
• Capacité de transformer les informations en exigences claires et en tâches prioritaires.

Bell