Service Associate/Agent(e) de service
Ryder View all jobs
- Anjou, QC
- Permanent
- Full-time
Lieu : Anjou, MontréalPourquoi Ryder ?Joignez-vous à nous et profitez de nombreux avantages :Paie hebdomadaireProgramme complet d’avantages sociaux après 30 jours10 jours de congés payés dès l’embaucheRégime de participation différée aux bénéfices et régime d’épargne-retraiteEnvironnement de travail sécuritaire, convivial et respectueuxReconnu par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2025Résumé du poste :L’agent(e) de service – atelier est responsable du service à la clientèle ainsi que de la gestion du flux de travail, incluant des tâches similaires à celles d’un conseiller technique et des fonctions administratives dans un environnement d’atelier.Fonctions essentiellesAssurer la gestion de la relation client, incluant les interactions, la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèleAppliquer les protocoles de communication avec les clients concernant la planification de l’entretien préventif, les suivis, les pannes et les mises à jour sur l’état des véhiculesCréer les bons de réparation et mettre à jour les plans de travailExaminer les rapports d’entretien afin d’identifier et de planifier l’entretien préventif, les campagnes de réparation et les suivis requisCoordonner avec le comptoir de location pour identifier les besoins de réparation, la disponibilité des véhicules de remplacement et les exigences de lavageCoordonner les réparations externes avec les fournisseurs et les clientsRépondre à tous les appels entrants de l’atelierAssurer les tâches administratives liées aux opérations de l’atelier, incluant la gestion des dossiers d’entretien des véhiculesTraiter les comptes fournisseurs et les factures non liées aux piècesResponsabilités additionnellesEffectuer toute autre tâche assignéeCompétences et aptitudesBonne compréhension des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, courriels)Excellentes compétences en communication orale et écriteFortes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion multitâcheGrand souci du détailQualificationsDiplôme d’études secondaires (DES) requis – études postsecondaires un atoutMinimum de deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle ou en relations clients avec résolution de problèmes (interne ou externe), requisCatégorie D'emploi Maintenance ServiceInformations sur la Rémunération:La rémunération offerte à un candidat peut être influencée par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, y compris les diplômes ou certifications pertinents, son lieu de travail, les données/échelles du marché, l'équité interne, les fourchettes salariales internes, etc. Le poste peut également donner droit à une prime annuelle, à une commission et/ou à un plan d'incitation à long terme en fonction du niveau et/ou du type de poste. Les fourchettes de rémunération pour le poste sont indiquées ci-dessous:Type de Rémunération​: SalariedFourchette de Rémunération Minimale​: 52000Fourchette de Rémunération Maximale: 52000Ryder est un Employeur Offrant L’équité en Matière D’emploi:Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et évaluation. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous. Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 888-957-9337.Autorisation pour travailler au Canada:Dans le cadre de notre engagement à se confirmer aux lois en matière d’emploi et d’immigration, tous les demandeurs doivent détenir une autorisation légale et valide de travailler au Canada. Il incombe à chaque employé de maintenir cette autorisation qui constitue une condition de maintien de l’emploi.Avis de sécurité pour les candidats:Ryder ne communiquera avec un candidat que directement à partir d'une adresse e-mail [@ryder.com] et ne mènera jamais d'entretien en ligne par le biais d'un forum de type « chat », d'une application de messagerie (telle que WhatsApp ou Telegram) ou d'un questionnaire en ligne. Au cours d'un entretien, Ryder ne demandera jamais de paiement ou de coordonnées bancaires et ne sollicitera jamais d'informations personnelles en dehors de la candidature formelle soumise sur .Si vous avez des questions concernant le processus de candidature ou pour vérifier la légitimité d'un entretien ou d'un représentant de Ryder, veuillez contacter Ryder à l'adresse .Employés actuels:Si vous êtes un employé actuel de Ryder, veuillez cliquer pour vous connecter à Workday et postuler en utilisant le processus de candidature interne.Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant .English VersionJob Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy by clicking .Job Description:About RyderFor nearly 100 years, Ryder has been a global leader in integrated transportation, logistics, and supply chain management solutions. We provide the expertise and resources needed to build and maintain a fleet that drives business success. At Ryder, we are committed to investing in our employees and fostering a collaborative, team-oriented culture that supports growth at all levels.As a proud Fortune 500 company, Ryder operates over 800 locations with more than 40,000 employees across the US and Canada. Our dedication to employee satisfaction is a cornerstone of our culture, and we are honored to be recognized by Forbes as one of Canada's Best Employers in 2025.About the Job:Type: Full-time PermanentLocation: Anjou, MontrealWhy Ryder?Join us and enjoy a range of great benefits:Weekly payComprehensive benefits package available after 30 days10 days of Paid Time Off upon hireDeferred Profit Sharing and Retirement Savings PlansA safe, friendly, and respectful working environmentRecognized by Forbes as one of Canada’s Best Employers in 2025Summary
The Service Associate is responsible for customer service, and work flow management similar to service writing, and administration in a shop environment.Essential FunctionsPerforms customer relationship activities to include customer interface, issue resolution, and customer satisfactionExecutes customer communication protocol as it pertains to PM Scheduling and follow-up, breakdowns and vehicle status updatesCreates repair order tasks and updates work planning sheetReviews maintenance reports to identify and schedule preventative maintenance, repair campaigns, and vehicles requiring follow-upCoordinates with rental counter to identify repair requirements, available substitute units and vehicle wash requirementsCoordinates outside repair with vendors and customersAnswers all incoming shop callsIs responsible for all clerical duties within the shop operation which include vehicle maintenance filesIs responsible for processing all Accounts Payable and non-parts invoicesAdditional ResponsibilitiesPerforms other duties as assigned.Skills and AbilitiesUnderstand computer hardware and software, especially word processing, spreadsheets, and emailStrong verbal and written communication skillsStrong organizational, prioritizing, and multitasking skillsAcute attention to detailQualificationsH.S. diploma/GED required - Post secondary education an asset.Two (2) years or more of customer relations or customer service with issues resolutions experience (internal or external) requiredJob Category Maintenance ServiceCompensation Information:The compensation offered to a candidate may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s relevant experience; education, including relevant degrees or certifications; work location; market data/ranges; internal equity; internal salary ranges; etc. The position may also be eligible to receive an annual bonus, commission, and/or long-term incentive plan based on the level and/or type. Compensation ranges for the position are below:Pay Rate Type: SalariedMinimum Pay Range: 52000Maximum Pay Range: 52000Ryder is an Equal Opportunity Employer:We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process. Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you. If you require assistance in order to apply please contact us at 888-957-9337.Authorization to Work in Canada:As part of our commitment to compliance with employment and immigration laws, all applicants must have valid legal authorization to work in Canada. Maintaining this authorization is the responsibility of every employee and is a condition of continued employment.Security Notice for Applicants:Ryder will only communicate with an applicant directly from a [@ryder.com] email address and will never conduct an interview online through a chat type forum, messaging app (such as WhatsApp or Telegram), or via an online questionnaire. During an interview, Ryder will never ask for any form of payment or banking details and will never solicit personal information outside of the formal submitted application through .Should you have any questions regarding the application process or to verify the legitimacy of an interview or Ryder representative, please contact Ryder at .Current Employees:If you are a current employee at Ryder, please click to log in to Workday to apply using the internal application process.Job Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy by clicking .