Inside Sales Representative – Customer Care
CB Smart Recruit
- Montreal, QC
- $55,000-70,000 per year
- Permanent
- Full-time
Type: Full-time, Permanent
Salary: $55,000 – $70,000 baseAbout the CompanyOur client is a North American leader in the distribution of premium plumbing products and building materials, known for its high-quality brands, reliable service, and long-standing partnerships with contractors, architects, and designers. With an established presence across Canada and the U.S. and a collaborative team environment, the company continues to grow its customer-facing operations.About the RoleThe Inside Sales Representative plays a key role at the intersection of customer service, order management, and sales support within a fast-paced B2B environment.This individual will be responsible for managing customer inquiries, processing orders accurately, and recommending appropriate product solutions, while ensuring a high level of responsiveness and customer satisfaction.This role is ideal for someone who is organized, proactive, and detail-oriented, and who thrives in a dynamic, high-volume environment.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries (email and phone) with speed, accuracy, and professionalismProcess and validate customer orders, ensuring accuracy in product codes, pricing, and availabilityTrack and follow up on orders across production, shipping, and billing stagesProvide product information and recommend suitable alternatives when neededSupport the sales team with inventory checks, ETAs, CRM updates, and order trackingCollaborate with internal teams (procurement, logistics, technical support) to ensure smooth executionMonitor project timelines and delivery schedules to ensure on-time fulfillmentIdentify and resolve order discrepancies, including product availability and data errorsContribute to improving response times, accuracy, and overall service qualityMaintain organized documentation and assist with returns and administrative tasksWhat You Bring1 to 3 years of experience in customer service, inside sales, or order coordinationStrong communication skills with a customer-first mindsetAbility to multitask and manage a high volume of requests with attention to detailStrong organizational skills and follow-throughComfortable working in a fast-paced and evolving environmentBilingual in French and English (spoken and written)Proficiency with Microsoft Office toolsNice to HaveExperience in distribution, construction, plumbing, or building materialsFamiliarity with ERP or CRM systems (e.g., Epicor)Sales-oriented mindset with the ability to recommend products and alternativesWhat Success Looks LikeMaintains fast response times and high customer satisfactionDemonstrates strong accuracy in order entry and trackingBuilds trust with both customers and internal stakeholdersProactively identifies and resolves issues before escalationContributes to continuous process improvement and team efficiencyEvolves toward a role balancing customer service and sales contributionCompensation & BenefitsBase salary: $55,000 – $70,000Potential for commission or performance-based incentivesGroup benefits (medical, dental, LTD, life)Retirement savings planOn-site parkingMonday to Friday schedule (8:00 AM – 5:00 PM)Why JoinThis is an opportunity to join a stable and growing organization where you will play a key role in supporting customer operations and sales performance. You'll work in a collaborative environment and have a direct impact on customer experience and process improvement.Interested?Apply confidentially by sending your resume toPoste : Représentant(e) aux ventes internes – Service à la clientèleLieu : Montréal, QC (secteur Ahuntsic / Chabanel – présentiel, avec possibilité hybride après probation)
Type : Temps plein, permanent
Salaire : 55 000 $ à 70 000 $ de baseÀ propos de l'entrepriseNotre client est un acteur nord-américain reconnu dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction, reconnu pour la qualité de ses marques, la fiabilité de son service et ses relations solides avec les entrepreneurs, architectes et designers. Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis et une équipe collaborative, l'entreprise poursuit la croissance de ses opérations en service à la clientèle.À propos du posteLe ou la Représentant(e) aux ventes internes joue un rôle clé au cœur des opérations, combinant service à la clientèle, gestion des commandes et soutien aux ventes dans un environnement B2B dynamique.Cette personne sera responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes avec précision et de recommander des solutions adaptées, tout en assurant un haut niveau de réactivité et de satisfaction.C'est un rôle idéal pour une personne organisée, proactive et rigoureuse, qui évolue bien dans un environnement rapide et à volume élevé.Responsabilités principalesRépondre aux demandes des clients (courriels et appels) de manière rapide, professionnelle et préciseSaisir, valider et traiter les commandes clients avec exactitude (produits, prix, disponibilité)Effectuer le suivi des commandes (production, expédition, facturation) jusqu'à la livraisonFournir des informations sur les produits et recommander des alternatives pertinentesSoutenir l'équipe des ventes (inventaire, délais de livraison, CRM, suivi des commandes)Collaborer avec les équipes internes (achats, logistique, service technique)Assurer le suivi des projets et des échéanciers pour respecter les délaisIdentifier et résoudre les écarts ou erreurs liés aux commandesContribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du serviceMaintenir une documentation rigoureuse et gérer les retoursProfil recherché1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes internes ou coordination de commandesExcellentes compétences en communication et approche orientée clientCapacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevéSens de l'organisation, rigueur et souci du détailÀ l'aise dans un environnement rapide et en évolutionBilinguisme requis (français et anglais, parlé et écrit)Bonne maîtrise des outils Microsoft OfficeAtoutsExpérience en distribution, construction, plomberie ou matériaux de constructionConnaissance de systèmes ERP/CRM (ex. Epicor)Approche orientée ventes avec capacité à recommander des solutionsCe qui définit le succès dans ce rôleRapidité et qualité des réponses aux clientsGrande précision dans la saisie et le suivi des commandesCapacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internesProactivité dans la résolution de problèmesContribution à l'amélioration continue et à l'efficacité opérationnelleÉvolution vers un rôle combinant service à la clientèle et contribution aux ventesConditions et avantagesSalaire de base : 55 000 $ à 70 000 $Possibilité de commission ou bonification liée à la performanceAssurances collectives (médical, dentaire, invalidité, vie)Régime d'épargne (RVER)Stationnement sur placeHoraire : lundi au vendredi (8h00 à 17h00)Pourquoi se joindre à l'entreprise ?Une organisation stable et en croissance offrant un environnement collaboratif où vous pourrez avoir un impact concret sur l'expérience client et les opérations.Pour postulerEnvoyez votre CV en toute confidentialité à
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