Être au cœur de ce que vous faites le mieuxTrouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d’équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l’humain, de nos équipes aux personnes que l’on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ.À PROPOS DU POSTEVous exercerez votre rôle de coordonnateur(trice) Indemnisation – Expérience membre à l’un de nos bureaux du CSP des Rives de Montréal ou Promutuel Alta.La personne retenue collaborera à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels du service d’indemnisation. Supervision de la gestion des dossiers traités par l’équipe, tout en assurant l’application des bonnes pratiques dans le domaine.Vos responsabilités :
Mettre en place les stratégies et les plans d’action pour assurer le bon déroulement des activités du service
Contribuer à l’établissement du plan d’affaires et à la reddition de comptes du secteur d’activités
Assurer le suivi des activités générées par les systèmes informatiques liés aux sinistres
Encadrer les experts par des rencontres individuelles, du coaching et la diffusion des politiques et procédures
Communiquer avec la direction et les réassureurs en cas de pertes majeures, et consulter les ressources internes pour l’interprétation des contrats
Transmettre les dossiers ciblés au contentieux et favoriser les décisions menant à des règlements économiques
Optimiser l’expérience client par l’équilibre de la charge de travail, la réalisation d’audits, l’écoute téléphonique et l’analyse des sondages
Traiter les plaintes et les insatisfactions en collaboration avec la direction et le service de conformité
Organiser le travail : établir les horaires, assurer la continuité du service et superviser temporairement en cas d’absence
Gérer les ressources humaines : recruter, intégrer, former, évaluer, mobiliser et communiquer les objectifs
Collaborer avec les autres départements et représenter la société lors d’événements publics
Avez-vous ce profil-LÀ ?
Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en assurances de dommages
Posséder un permis valide de l’Autorité des marchés financiers (AMF) à titre d’experte en sinistre
Détenir le titre de Professionnelle d’assurance agréée (PAA) (un atout)
Cumuler entre 5 et 7 années d’expérience pertinente en règlement de sinistres
Avoir un minimum de 2 années d’expérience en gestion
Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office et les outils Internet
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
Démontrer une bonne connaissance des pratiques de coaching pour le développement des compétences du personnel
Disponible pour des déplacements fréquents dans le territoire desservi
Avoir une maîtrise fonctionnelle de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de desservir la clientèle anglophone présente sur le territoire et soutenir les objectifs de croissance du groupe Promutuel
Une panoplie d’avantages ici et LÀ
Rémunération avec échelles évolutives
Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles
Congés mobiles dès la première année
Possibilité de travailler en mode hybride
Assurance collective pour vous et votre famille
Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches
Fonds offert pour le bien-être (Compte Flexi)
Programme d’aide aux employés
Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
Rabais sur vos assurances auto et habitation
Activités sociales organisées par l’employeur
Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler
Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ!
Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions
Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
Œuvrez dans un milieu de travail classé au 3ᵉ rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap
Soyez vous-même chez nousChez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.Si vous avez des besoins d’accommodement lié à votre candidature, n’hésitez pas à nous le mentionner.#LI-RK1
