GUCCI Conseiller à la clientèle senior - Holt Renfrew Ogilvy Montréal / GUCCI Senior Client Advisor - Holt Renfrew Ogilvy Montreal
Montreal, QC
Permanent
Full-time
1 month ago
Atteindre systématiquement ou surpasser les objectifs de vente mensuelles et trimestrielles pour les associés et pour le magasin, favorisant ainsi la croissance. Attirer de nouveaux clients en agissant à titre d'ambassadeur de la marque grâce au réseautage au sein de la communauté. Atteindre et surpasser les objectifs liés aux indicateurs de rendement clés individuels en offrant un service à la clientèle et une qualité de vente hors de l'ordinaire. Recueillir des données pertinentes sur les clients selon les outils de l'entreprise (CRM) dans le but de nouer des liens, d'établir des relations et de personnaliser les occasions de développement futures avec le client. Tenir un portefeuille clients à jour, précis, propre et organisé afin de contacter les clients régulièrement et de fournir un suivi adapté sur toute vente ou à la demande du client. Discuter avec les clients et leur donner des conseils sur les tendances générales dans le monde de la mode ainsi que sur les avancées dans le marché du luxe, témoignant ainsi d'une passion pour la mode et les produits de luxe. Travailler en équipe avec ses collègues et encourager une communication ouverte et constructive afin d'assurer une expérience extraordinaire en tout temps et de contribuer à un environnement de travail positif. Maintenir des normes de sécurité dans le magasin dans le but d'assurer la sécurité des clients, de ses collègues et de la marchandise. Participer aux tâches quotidiennes en magasin en veillant à ce que l'espace de stockage et de déstockage demeure propre et organisé. S'acquitter des responsabilités en matière de gestion en magasin : ouvrir et fermer le magasin, assurer qu'un nombre suffisant d'employés se trouve sur le plancher des ventes pendant les pauses-repas et les périodes de repos. Soutenir l'exploitation quotidienne du magasin pendant l'absence du directeur. Agir à titre de personne-ressource principale lorsque surviennent des problèmes complexes avec des clients. Soutenir la direction du magasin et assurer l'atteinte des objectifs du magasin en matière d'indicateurs clés de performance en misant sur la qualité des ventes et sur une présence forte et visible sur le plancher afin de soutenir l'équipe (faible et moyen). Soutenir les activités de catégorie et communiquer et fournir des rétroactions pertinentes afin d'accroître le rendement (faible et moyen). You will be a dynamic and inspiring leader who has a strong background in relationship building skills, with both external and internal clients. Key Accountabilities Support the daily operations of the store when management is not present; Minimum de quatre ans d'expérience, idéalement dans un poste similaire ou dans un contexte lié au service à la clientèle. Expérience de la supervision du personnel et de la planification d'horaire du personnel. Aptitude reconnue pour atteindre et surpasser les objectifs de vente individuels et du magasin; Habileté démontrée à bâtir des relations durables avec les clients et ses collègues. Excellentes capacités pour la communication orale et écrite, et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps. Habileté à analyser les besoins et les tendances de l'entreprise et à en discuter avec le gestionnaire en chef. Capacité à travailler dans un milieu dynamique qui évolue rapidement; Grande souplesse et aptitude à s'adapter à différents clients; Disposition à travailler selon un horaire variable, en fonction des besoins de l'entreprise, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. Aptitude à communiquer en anglais et en français, obligatoire. Sales management experience in retail, luxury retail, or service-related industry preferred; Bachelor's Degree in a related field is preferred; Proven ability to drive positive customer experiences that build loyalty and deliver measurable results; Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment; Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook; Industry awareness and strong business acumen; Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills; Passion for the Fashion Industry; Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays; Must communicate fluently in French and English.