Agent.e au service à la clientèle
- Quebec City, QC
- Permanent
- Full-time
- Traiter les demandes d’abonnement de nos clients à nos différentes solutions de paiement.
- Effectuer le lien entre les différentes institutions financières et nos clients.
- Traiter les demandes clients par téléphone, par courriel et par clavardage en leur fournissant des réponses et explications clairs ou en acheminant leur demande au soutien technique.
- Prendre des actions afin d’augmenter la satisfaction et l’expérience de notre clientèle.
- Traiter les plaintes avec jugement et courtoisie
- Votre rigueur pour le traitement de nos dossiers d’abonnements clients;
- Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.
- Une expérience en service à la clientèle;
- Une capacité à travailler sous pression
- Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
- Vous avez de l’expérience en centre d’appels.
- Vous avez de l’expérience dans le domaine des paiements
- Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
- Des assurances collectives payées par l’employeur;
- Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
- 5 jours de congé personnels par année;
- Un programme de REER avec participation de l’employeur;
- Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);