Gestionnaire qualité senior, Service Client​ /Senior Quality Manager, Customer Service

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  • Saint-Hubert, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 1 month ago
Date d’affichage / Date Posted: 2026-03-05Pays / Country: CanadaEmplacement / Location: CA-QC-SAINT HUBERT-H05 ~ 7007 Chemin De La Savane ~ BLDG H05 FACTORYTitre du poste: Gestionnaire qualité senior, Service Client​À propos de Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.Un employeur de choixPratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.Pourquoi rejoindre l’équipe?​​En tant que Gestionnaire Senior Qualité, Service Client, vous serez responsable de gérer les échappées de qualité de l’après-marché, d'effectuer des audits des procédures de service à la clientèle et d'assurer le leadership du réseau en matière de gestion et de philosophie de la qualité. Vous dirigerez une équipe de spécialistes de la qualité et exercerez un leadership influent auprès des responsables de la qualité sur l’ensemble des sites de service à la clientèle de P&WC.
​Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à ​Saint-Hubert​ et s’effectue ​exclusivement en présentiel.​À quoi ressemblera votre quotidien ?​​Diriger une équipe de professionnels et fournir un soutien, un encadrement et des opportunités de développement de carrière;​Identifier les initiatives stratégiques et de productivité afin d'améliorer la qualité et la rapidité d’exécution; piloter l'exécution et l’atteinte des résultats souhaités;​Mettre en place une culture de la qualité en collaboration avec les sites globaux de service à la clientèle de P&WC;​Mener des évaluations mensuelles de la qualité avec les responsables de la qualité sur sites;​Soutenir les audits externes périodiques du service à la clientèle;​Organiser la rencontre annuelle hors site pour l’ensemble de l’équipe de la qualité;​Utiliser la collaboration en équipe pour créer des solutions efficaces et innovantes, être à l'aise dans les défis/problèmes qui sont difficiles et souvent complexes;​Penser au niveau des systèmes, en reliant toutes les facettes de l'activité de P&WC​Assurer la coordination et le soutien de tous les aspects de la chaîne de valeur;​Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?Baccalauréat avec 6 à 10 ans d'expérience pertinenteMaîtrise avec 4 à 7 ans d'expérience pertinenteLe jugement commercial et de fortes habiletés communicationnelles sont des compétences clés pour ce posteCapacité à travailler dans un environnement en évolution rapideBonne connaissance des produits (moteurs aérospatiaux), les connaissances techniques sont considérées comme un atout.Solides compétences analytiquesDéplacements occasionnels requisDomaines d'études pertinents: Qualité, service à la clientèle, opérations, ingénierie, génie industriel ou diplôme lié aux affaires.Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.Ce que nous offrons
  • Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
  • Programme d’assurance collective
  • Possibilités d’avancement (progression de carrière)
  • Programme de mérite ou programme de reconnaissance
  • Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
  • Club récréatif et sportif
  • Garderies à proximité
  • Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney CanadaLe masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?Job Title: ​Senior Quality Manager, Customer Service​About Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.An Employer of ChoicePratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.Why join the ​Customer Service Quality ​ team?​​As the senior quality manager customer service, you will be responsible to monitor all aftermarket quality escapes, conduct Customer Service procedure audits and provide network leadership on quality management and philosophy. You will lead a team of quality specialists and exercise influential leadership over P&WC Customer Service sites quality managers.​This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in ​Saint-Hubert​, and performed ​exclusively on-site​.What will your day-to-day look like?Lead a team of professionals and provide support, coaching and career development opportunitiesIdentify strategic and productivity initiatives to improve quality & velocity; drive execution and desired outcome;Implement a network quality culture with P&WC global customer service sites;Conduct monthly quality OPR with the sites quality managers;Support periodic external audits for Customer Service;Organize annual quality network offsite;Use team collaboration to create efficient and innovative solutions, at ease with challenges / problems that are difficult and often complex;Systems-level thinking, connecting all facets of the P&WC business;Provide coordination and support for all aspects of the value stream;What do you need to be successful?Bachelor’s degree with 6 to 10 years of experience.Or Master’s degree with 4 to 7 years of experienceBusiness judgement and strong communications skills are key competencies in this roleAbility to work in a fast-paced environmentGood product knowledge (aerospace engines), technical knowledge is an assetStrong analytical skills, knowledge of SAP and PowerBIOccasional travel requiredRelevant Fields of study: Quality, Customer Service, Operations, Engineering, industrial engineering or business-related degreeThis position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.What do we offer?
  • Pension and savings plan with employer contributions
  • Group insurance program
  • Opportunities for advancement (career progression)
  • Merit or recognition program
  • Health and wellness program, including virtual health care
  • Recreational and sports club
  • Nearby daycares
  • Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney CanadaThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.Privacy Policy and Terms:Click on this to read the Policy and Terms

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