Analyste de soutien technique

• Recevoir, traiter et répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs.
• Analyser, dépanner et résoudre les problèmes techniques d’équipement et de logiciels.
• Gérer les demandes d'assistance en assurant une résolution rapide et une communication efficace.
• Maintenir un journal de toutes les demandes de service et maintenir la base de connaissances des solutions.
• Servir en tant que ressource technique et fonctionnelle de la Ville à l'appui d'applications d’affaires.
• Identifier les problèmes liés aux systèmes et coordonner leur résolution avec les intervenants, les membres de la TI et les fournisseurs.
• Gérer les comptes d'utilisateurs, les autorisations, les droits d'accès et les allocations de stockage, conformément aux meilleures pratiques en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire.
• Faire l'installation, la configuration et l'intégration des applications clients.
• Diagnostiquer et réparer les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes et autres périphériques.
• Effectuer une maintenance régulière du matériel et des logiciels selon les besoins.
• Informer les autres membres de l'équipe des problèmes opérationnels, fonctionnels et de sécurité.
• Travailler avec les équipes de projets informatiques sur divers déploiements de systèmes.
• Approvisionner, brancher et configurer les périphériques.
• Livrer l'équipement aux utilisateurs et effectuer leur installation.
• Travailler avec les administrateurs des systèmes pour mettre en œuvre les normes de configuration du système d'exploitation, du réseau et de la sécurité.
• Créer et déployer des images de déploiement de systèmes d'exploitation à partir de configurations approuvées.
• Coordonner les tests et les déploiements des correctifs de systèmes d'exploitation et des applications.
• Répondre aux urgences de système en dehors des heures normales de travail.
• Effectuer toute autre tâche, de nature semblable ou générale, demandée par son directeur.
• Manipuler des poids légers d'environ 25 à 50 lb.

• Diplôme universitaire en informatique ou diplôme d'études collégiales en technologie de l'information.

• Détenir un permis de conduire de classe 5 minimum.

• Au moins trois (3) années d'expérience en soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Expérience en soutien technique des PC, ordinateurs portables et appareils sans fil personnels.
• Expérience avec des environnements virtualisés serait un atout.

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Doit avoir une bonne compréhension des réseaux IP.
• Doit avoir une bonne compréhension des concepts de sécurité informatique.
• Doit avoir une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et de Microsoft Office.
• Doit avoir une bonne connaissance d'Active Directory, DHCP, DNS, Microsoft Exchange et des services Bureau à Distance.
• Doit avoir de l’expérience avec les outils de soutien à distance.

• Capable de travailler sans supervision, de façon autonome et en équipe.
• Capable de communiquer efficacement des conseils techniques aux utilisateurs et capable de partager ses connaissances avec les autres membres de l’équipe.
• Faire preuve d'initiative, de jugement, de discrétion et de confidentialité.
• De bonnes compétences en travail d'équipe, en relations interpersonnelles et en communication
• Doit être motivé, avoir un sens des responsabilités et être adaptable.

• La date limite pour soumettre une candidature est le 23 avril 2026 à 23 h 59.

Ville de Dieppe / City of Dieppe