Représentant·e, Centre d'aide

Groupe Dynamite

  • Mont-Royal, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 15 hours ago
Aperçu:Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.Sommaire de l’emploi :Relevant du Directeur, Centre d'aide, le/la Représentant·e, Centre d'aide sera responsable de soutenir les magasins ayant des problèmes informatiques de niveau 1, en plus de transférer les problèmes non informatiques aux départements appropriés.Responsabilités principales :
  • Agir à titre de premier point de contact pour nos magasins qui ont besoin d'aide par téléphone, par courriel ou par l'entremise d'un ticket;
  • Effectuer le triage des problèmes spécifiques liés à d'autres équipes/départements;
  • Résoudre les problèmes logiciels, matériels et réseau de base par téléphone;
  • Installer et configurer le matériel de remplacement pour les magasins;
  • Assurer un suivi et tenir l'utilisateur final/magasin au courant de l'état du ticket ou de la résolution du problème;
  • Documenter les incidents, les problèmes, les mesures de dépannage prises ainsi que les commentaires dans un système de gestion de tickets;
  • Planifier l'horaire des techniciens pour tout soutien technique ou toute réparation sur place nécessaire;
  • Transférer les problèmes non résolus au niveau de soutien supérieur (équipe de soutien technique/opérations des TI).
Compétences :
  • Au moins 2 ans d'expérience en tant qu'agent de service à la clientèle ou de centre d'aide;
  • Bilinguisme (français et anglais) requis pour la communication quotidienne avec les membres du personnel, les fournisseurs et les partenaires au Québec et dans le reste du Canada;
  • Habiletés prouvées en configuration de PC;
  • Connaissance de Windows 10 et des applications liées à Google (Google Mail, Google Docs, Google Drive, etc.);
  • Connaissance du matériel lié à Apple;
  • Connaissance générale du dépannage et de la réparation de PC;
  • Compétences éprouvées en communication et en service à la clientèle;
  • Capacité à s'adapter au changement et à travailler dans un environnement en évolution rapide;
  • Expérience dans l’industrie du détail, un atout;
  • Doit être disponible pour travailler des quarts de travail flexibles (y compris les fins de semaine et les soirs) et sur appel en rotation.
Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :
  • Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
  • Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
  • Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
  • Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
  • Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
  • Une politique flexible de vacances;
  • et bien plus!
GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.Notre promesse :Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu

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