Technicien Informatique

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  • Canada
  • Permanent
  • Full-time
  • 21 days ago
Détails
  • Offre # : 5026
  • Région : Autres Canada N/A Autres N/A
  • Type : Permanent
  • Salaire : À discuter
  • N/A
À propos du clientCONFIDENTIEL, 100% en présentiel au bureau de QuébecTâches/ResponsabilitésLe Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d'environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.PLUS PRÉCISÉMENT
  • Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
  • Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s'occuper de l'intégration et du départ des utilisateurs
  • Prendre en charge les demandes liées à l'environnement Microsoft 365
  • Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
  • Former et accompagner les utilisateurs
  • Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
  • Tenir à jour la documentation
PROFIL
  • 3+ années d'expérience en tant que Technicien Informatique
  • Détenir une certification ITIL Foundation (atout)
  • Maitrise de la suite Microsoft 365
  • Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus
  • Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d'équipe
  • DEC en informatique ou l'équivalent
  • Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)

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