Description du posteDescription du posteEn qualité d’spécialiste, Service des règlements, Invalidité, Assurance collective, vous ferez partie d’une équipe solidaire et multidisciplinaire, dotée d’une expertise dans divers domaines, responsable d’assurer la prestation d’un service clientèle de première qualité et de gérer les stratégies de gestion du risque touchant la réputation de l’entreprise, la conformité réglementaire, les relations clientèle, les résultats financiers et le maintien de la clientèle.Les demandes de règlement d’assurance collective exigent un travail d’équipe ! Vous gérerez les relations avec les employeurs, coordonnerez des plans de retour au travail et gérerez les communications entre de multiples parties, en faisant de la gestion des parties prenantes un élément essentiel de votre rôle.Êtes-vous prêt à changer les choses ? Ensemble, favorisons des vies meilleures, des collectivités plus fortes et un avenir plus radieux, une demande à la fois !Ce rôle est ouvert aux candidats des provinces suivantes : Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Alberta, Manitoba et Île-du-Prince-Édouard.ResponsabilitésÉvaluation des demandes : Évaluer les demandes de prestations d’invalidité de façon équitable et objective, selon une approche multidisciplinaire, en accordant la priorité aux tâches essentielles et en s’assurant de la conformité aux politiques, procédures et exigences réglementaires.Communication : Communiquer avec les clients, les employeurs et les partenaires en temps opportun et en faisant preuve de clarté et d’empathie, en particulier lorsqu’il est question de décisions délicates, telles que le rejet d’une demande de règlement.Analyse critique et prise de décision : Miser sur son esprit critique pour prendre rapidement des décisions éclairées fondées sur une évaluation approfondie des détails des demandes de règlement.Négociation et résolution : Expliquer clairement les décisions verbalement et par écrit afin de répondre aux préoccupations, de favoriser le respect mutuel et de gérer efficacement les recours hiérarchiques.Gestion des demandes de règlement : Gérer avec efficacité et précision un volume important de dossiers, calculer le montant des prestations à verser et mettre en œuvre des stratégies de retour au travail visant à favoriser le rétablissement des demandeurs.Établissement de liens avec les parties prenantes : Entretenir de solides relations avec les parties prenantes clés et les demandeurs afin de faciliter le rétablissement et le retour au travail.Collaboration interfonctionnelle : Collaborer harmonieusement avec les professionnels des domaines de la santé, du droit et du service clientèle pour assurer l’uniformité et favoriser des résultats positifs tout au long du processus de règlement.Concentration et efforts mentaux soutenus : Faire preuve d’une concentration et d’une acuité d’esprit constantes afin de gérer efficacement des dossiers complexes et une charge de travail importante.Éléments clés à la réussiteExigencesÉtudes postsecondaires en soins de santé ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalenteMinimum de deux (2) ans d’expérience en gestion de dossiers d’invalidité de courte ou de longue duréeBilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du CanadaAptitudes exceptionnelles pour la communication verbale et écrite en anglais, et capacité de mener des conversations délicates sur le plan émotionnel avec empathie et professionnalismeExcellentes aptitudes pour la résolution de problème et la prise de décision ; capacité éprouvée à gérer des renseignements complexes et à prendre des décisions fondées sur des données probantesSolides aptitudes pour l’analyse.Aptitude à travailler de façon autonome, grand sens de l’organisation et capacité à gérer son temps afin d’optimiser les retombées stratégiquesCapacité à satisfaire aux exigences du rôle en matière de technologies et de confidentialité (connectivité Internet et espace privé)Maîtrise des outils numériques, notamment Microsoft Outlook, Excel et Word, et capacité à naviguer dans plusieurs systèmesConnaissances de base en mathématiques et compréhension des renseignements financiersAtoutsFacilité d’apprentissage : adaptabilité et résilience face au changement à l’évolution de processus.Avantages pour vousNous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraiteUne rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevéTous les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour développer votre carrièreOptions souples de conciliation travail-vie personnelleLogiciels de RBC Assurances pour accroître votre productivitéCompétences professionnelles Analyse de couverture, Apprentissage actif, Connaissance des demandes de règlement, Développement de produit d'assurance, Enquêtes de déclarations de sinistre, Négociations de règlement, Opérations d'assurance, Pensée critique, Planification à long terme, Service à la clientèleDétails supplémentaires de l’emploiAdresse: MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGAVille: MississaugaPays: CanadaNombre d’heures de travail par semaine: 37.5Type d’emploi: temps pleinSecteur d’activité : RBC AssurancesType de fonction : RégulierType d’échelle salariale: SalariéDate d’affichage: 2026-04-10Date limite des candidatures: 2026-05-08Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessusNos occasions d’emploiÀ RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités àRBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
