Analyste d'affaires ERP

Laval, QC
Permanent
Full-time

1 month ago

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd'hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires ERP pour notre Skills Center.Le poste :En tant que membre de l'équipe du Skills Center, le centre de compétences mondial, l'analyste d'affaires supervise et coordonne l'activité sur son périmètre de responsabilité.La mission :Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos clients internes. Vos missions seront les suivantes :Support de la communauté des utilisateurs & favoriser l'efficacité opérationnelle

Assurez la disponibilité des fonctionnalités M3 :

Les problèmes informatiques sont gérés et résolus par le partenaire IT approprié
Les questions commerciales ou de données sont soumises aux utilisateurs / utilisateurs clés appropriés
Fournir un soutien aux utilisateurs ou aux utilisateurs clés / ressources professionnelles du Centre des compétences (première ligne de soutien)
Identifier les problèmes récurrents et établir des plans d'actions
Contribuer à la formation
Participation aux tests unitaires et tests d'intégration
Gérer les KPI de support et les communications associées envers les clients internes clés
Gérer le suivi quotidien avec les éditeurs de solutions / AMS

Assurer la pérennité du Core Modèle

Maintenir une connaissance technique et fonctionnelle à jour de son champ d'action
Garantir la cohérence et la maintenabilité des solutions
Assurez-vous de mettre à jour la documentation pour tous les changements

Mettre en œuvre la feuille de route des applications

Contribuer au backlog des solutions, y compris les releases des éditeurs
Designer la conception des futures solutions et les impacts d'analyse associés
Estimer la complexité de toutes les nouvelles fonctionnalités, suggérer la priorisation d'un point de vue opérationnel.
Planifier et mener toutes les phases de la feuille de route : évolutions ou petits projets (spécifications, analyse technique de faisabilité, tests, documentation, support Go Live)

Domaine de responsabilités :

Gérer la qualité du service fourni aux utilisateurs

Garder la solution simple, maintenable et harmonisée des processus et outils
Nouvelles fonctionnalités & corrections d'incidents déployées sans régressions
Communication (actualités, indisponibilités et solutions de contournement du M3...)
Gérer les partenaires AMS

Résilience du service et suivi des compétences des partenaires
Exécution du service
Meilleures pratiques appliquées
Tableau de bord fonctionnel M3 Expertise et intégration
Promouvoir les bonnes pratiques au sein de la communauté Reboot (ressources informatiques, utilisateurs)
Communication et reporting
La mise en œuvre de la feuille de route

Initialisation et suivi de la planification
Gérer de petits projets (y compris la charge de travail des ressources et le plan de capacité, le rapport...)

Vous êtes :

Passionné par notre marque et les défis, créatif et organisé.

Vous possédez :

BAC en informatique - avec des compétences en gestion de projet, ou formation équivalente.
5 à 10 ans d'expérience avec les ERP (idéalement M3) en tant qu'analyste, chef de projet ou consultant dans un contexte international et multiculturel.
Bonnes connaissances et expérience sur les modules de la chaîne d'approvisionnement.
Expérience en support technique et applicatif, ainsi qu'en processus et méthodologies informatiques (ITIL, CMMI...).
Connaissances fonctionnelles M3 : Données maîtresses (Produits, Clients...) et Modules d'administration des ventes & configuration.
Connaissances techniques du M3 : API M3 liée au PMD, tables principales de la base de données, Event Hub, configuration du CMS.
Capacité à fournir des spécifications de qualité.
Résolution de problèmes et analyse de systèmes.
Compétences en gestion de projet : organisation des activités, gestion du temps et du budget.
Bilinguisme essentiel (français et anglais) écrit et parlé, connaissance de l'espagnol un fort atout.
Esprit ouvert et esprit d'équipe.
Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
Capacité à faire des formations.
De bonnes compétences en communication avec toutes les parties prenantes.
Proactivité pour apporter de nouvelles idées et innovation.
Compétences décisionnelles (apporter des faits et des chiffres, avantages et inconvénients...).

Nous avons :

70 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
Des produits uniques et services innovants
Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d'être
Un environnement de travail inclusif
Des opportunités de développement
Une offre de formation riche
Une rémunération et des avantages attrayants

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d'aller plus loin, et l'envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l'environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l'opportunité d'atteindre son plein potentiel.

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