Job Requisition ID #25WD91129People Support Sr. AdvisorFrench translation to follow!/Traduction française à suivre!Position OverviewAutodesk’s People Support team is evolving—and we’re looking for passionate, service-oriented professionals to grow with us. As the first point of contact for all AMER HR-related inquiries across the company, our team plays a critical role in shaping the employee experience.We're currently transitioning from a traditional Tier 1 support model to a more advanced Tier 2-level service, meaning this is an exciting opportunity to join a team in transformation. As a People Support Advisor, you won't just support day-to-day inquiries—you’ll help build and define the next generation of HR support at Autodesk. You’ll partner closely with regional and global colleagues to ensure an exceptional experience for our employees, while helping us continuously improve how we serve them.If you’re excited by process improvement, employee experience, and being part of a team that’s actively growing its capabilities, this role is for you.It is fully remote within Canada, with a preference for those located near an Autodesk office in Vancouver, Toronto, or Montreal and is open to working Pacific time zone hours. This role reports to the Senior Manager, People Services – Americas.ResponsibilitiesDeliver prompt, reliable, and employee-focused HR support through a case management system and adhering to Service Commitments for speed, accuracy and employee satisfactionResolve inquiries at first contact when possible; escalate to Tier 2 or Centers of Expertise (COEs) as needed, ensuring accuracy and timelinessProvide transactional support and complete routine HR tasks with precisionSupport recurring people programs and initiatives led by our PPL partners in Compensation, Benefits, Learning & Development and Compliance and moreHandle regional employment verification requests and inquiries from active and former employees, sometimes requiring documentation in local languageMaintain a continuous improvement mindset by sharing feedback and helping shape the evolution of our support modelContribute to team-wide initiatives aimed at improving the depth and scope of services, preparing for expanded Tier 2 responsibilitiesAnalytical advisor role that requires understanding of the theories and concepts of a discipline and the ability to apply best practicesA common career stabilization point (AKA the “full-contributor” level) for Professional rolesRequire knowledge and experience such that the incumbent can understand the full range of relevant principles, practices, and practical applications within their disciplineSolve complex problems of diverse scope by taking a new perspective on existing solutions and applying knowledge of best practices in practical situationsUse data analysis, judgment, and interpretation to select the right course of actionApply creativity in recommending variations in approach“Connect the dots” of assignments to the bigger pictureMay lead projects or key elements within a broader projectMay also have accountability for leading and improving on-going processesBuild effective relationships with more senior practitioners and peers, and build a network of external peersWork independently, with close guidance given at critical pointsMay begin to act as a mentor or resource for colleagues with less experienceMinimum Qualifications5+ years in a HR support or HR shared services environmentKnowledge of U.S. benefits and HR practices is requiredExperience with background investigations (U.S. or global) is a plusFoundational understanding of HR systems and processesDegree or equivalent work experienceStrong organizational and communication skillsAttention to detail with a focus on process excellenceHigh integrity with the ability to maintain confidentialityPreferred QualificationsExperience delivering high-quality, detail-oriented work aligned with service level expectationsProficient in Excel, Word, and HR systems such as Workday; experience with ServiceNow or similar case management toolsAble to prioritize effectively in a dynamic, high-volume environmentPositive team player who thrives in change and transformationStrong communicator across all levels of the organizationProfessional working proficiency in French, Spanish, and/or Portuguese is a plusConseiller principal, Soutien aux employésDescription du posteL'équipe People Support d'Autodesk évolue et nous recherchons des professionnels passionnés et orientés vers le service pour grandir avec nous. En tant que premier point de contact pour toutes les demandes liées aux ressources humaines dans toute l'entreprise, notre équipe joue un rôle essentiel dans l'expérience des employés.Nous sommes actuellement en train de passer d'un modèle d'assistance traditionnel de niveau 1 à un service plus avancé de niveau 2. Il s'agit donc d'une opportunité passionnante de rejoindre une équipe en pleine transformation. En tant que conseiller en soutien aux personnes, vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes quotidiennes, vous contribuerez également à définir et à mettre en place la prochaine génération de services RH chez Autodesk. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues régionaux et internationaux afin de garantir une expérience exceptionnelle à nos employés, tout en nous aidant à améliorer continuellement la qualité de nos services.Si vous êtes passionné par l'amélioration des processus, l'expérience employé et l'idée de faire partie d'une équipe qui développe activement ses capacités, ce poste est fait pour vous.Il s’agit d’un poste entièrement à distance au Canada, avec une préférence pour les personnes situées près d’un bureau Autodesk à Vancouver, Toronto ou Montréal, et ouvert à celles et ceux disposés à travailler selon l’horaire du fuseau horaire du Pacifique. Ce poste est rattaché au Senior Manager, People Services – Americas.ResponsabilitésFournir un soutien RH rapide, fiable et axé sur les employés grâce à un système de gestion des dossiers et en respectant les engagements de service en matière de rapidité, de précision et de satisfaction des employésRésoudre les demandes dès le premier contact dans la mesure du possible ; les transmettre au niveau 2 ou aux centres d'expertise (COE) si nécessaire, en veillant à l'exactitude et à la rapiditéFournir un soutien transactionnel et accomplir avec précision les tâches RH courantesSoutenir les programmes et initiatives récurrents menés par nos partenaires PPL dans les domaines de la rémunération, des avantages sociaux, de la formation et du développement, de la conformité, etcTraiter les demandes de vérification d'emploi régionales et les demandes de renseignements des employés actifs et anciens, ce qui nécessite parfois des documents dans la langue localeMaintenir un état d'esprit d'amélioration continue en partageant vos commentaires et en contribuant à l'évolution de notre modèle de soutienContribuer aux initiatives à l'échelle de l'équipe visant à améliorer la profondeur et la portée des services, en vue de l'élargissement des responsabilités de niveau 2Rôle de conseiller analytique qui nécessite une compréhension des théories et des concepts d'une discipline et la capacité d'appliquer les meilleures pratiquesUn point commun de stabilisation de carrière (également appelé « niveau de contributeur à part entière ») pour les rôles professionnelsNécessite des connaissances et une expérience telles que le titulaire du poste est capable de comprendre l'ensemble des principes, pratiques et applications pratiques pertinents dans sa disciplineRésoudre des problèmes complexes de portée diverse en adoptant une nouvelle perspective sur les solutions existantes et en appliquant les connaissances des meilleures pratiques dans des situations concrètesUtiliser l'analyse, le jugement et l'interprétation des données pour choisir la bonne ligne de conduiteFaire preuve de créativité pour recommander des variations d'approcheRelier les différents éléments d'une mission à une vision d'ensemblePeut diriger des projets ou des éléments clés d'un projet plus vastePeut également être chargé de diriger et d'améliorer les processus en coursÉtablir des relations efficaces avec des praticiens plus expérimentés et des pairs, et constituer un réseau de pairs externesTravailler de manière autonome, avec un encadrement étroit aux moments critiquesPeut commencer à jouer le rôle de mentor ou de ressource pour des collègues moins expérimentésQualifications minimalesAu moins 5 ans d'expérience dans un environnement de soutien RH ou de services RH partagésConnaissance des avantages sociaux et des pratiques RH aux États-Unis requiseExpérience en matière d'enquêtes de fond (aux États-Unis ou à l'international) appréciéeCompréhension fondamentale des systèmes et processus RHDiplôme ou expérience professionnelle équivalenteSolides compétences organisationnelles et communicationnellesSouci du détail et excellence des processusGrande intégrité et capacité à respecter la confidentialitéQualifications souhaitéesExpérience dans la fourniture d'un travail de haute qualité, soucieux du détail et conforme aux attentes en matière de niveau de serviceMaîtrise d'Excel, de Word et des systèmes RH tels que Workday ; expérience avec ServiceNow ou des outils de gestion de cas similairesCapacité à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique et à forte charge de travailEsprit d'équipe positif, capable de s'épanouir dans le changement et la transformationSolides compétences en communication à tous les niveaux de l'organisationLa maîtrise professionnelle du français, de l'espagnol ou du portugais est un atoutAt Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site). If you have any questions or require support, contact .
