Spécialiste – Vente & Expérience Client(Temps partiel / Temps plein, Bilingue)// Sales & Customer Experience Specialist (Part-T
1-800-GOT-JUNK? View all jobs
- Lachine, QC
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Il consiste à générer du revenu avant même que le camion arrive.Vous êtes la première interaction après une réservation. En quelques minutes, vous contactez le client, comprenez son besoin et préparez le terrain pour une exécution réussie.Si vous êtes à l’aise au téléphone, rapide dans votre réflexion et aimez influencer les résultats, ce poste est pour vous.ResponsabilitésAppeler les clients dans les minutes suivant leur réservationComprendre le besoin réel derrière le rendez-vous :DéménagementDébarras / downsizingDébris de rénovationEnlèvement d’un seul itemRecueillir les informations nécessaires pour préparer l’équipe terrainIdentifier les types de personnalité client (Relator, Thinker, Director, Socializer)Laisser des notes claires et utiles pour les équipesImpact principal (résultats attendus)Avancer des rendez-vous (pull des jobs à aujourd’hui)Réduire les annulationsGérer un volume élevé d’appelsOptimiser l’horaire et supporter la croissance du revenuVolume d’appels attenduHiver : environ 30 à 50 appels par jourPrintemps / Été / Automne : environ 60 à 80 appels par jourMélange de :Nouvelles réservationsClients non contactésRendez-vous futurs à avancerOutils utilisésSalesforce (Pipeline)Fichiers Excel automatisésSystème téléphoniqueProfil recherchéBilingue (français et anglais) — obligatoireExcellentes compétences en communicationÀ l’aise avec un volume élevé d’appelsCapacité à s’adapter rapidement aux différents types de clientsOrganisé(e) et structuré(e)Capacité d’influencer sans être insistant(e)Attitude positive et orientée solutionsHoraireTemps partiel à temps pleinPrincipalement de matin à après-midiFlexibilité selon les besoinsPossibilité de mode hybride selon la performanceRémunérationSalaire horaire + bonification à la performanceBasée sur :Jobs avancésVolume d’appels complétésPerformance globale 1-800-GOT-JUNK? MontréalWe are not just calling customers.
We are driving the day’s revenue before the truck even arrives.This role owns the first conversation after a booking is made. Within minutes, you connect with customers, understand their needs, and help position the job for success—both for the client and for our truck teams.If you are confident on the phone, quick-thinking, and enjoy influencing outcomes, this role is a strong fit.What You’ll Be DoingEvery time a customer books, you act fast.Call customers within minutes of their bookingUnderstand the real need behind the job:MovingClear-out / downsizingRenovation debrisSingle item removalGather key details to set up the truck team for successIdentify customer personality types (Relator, Thinker, Director, Socializer)Leave clear, useful notes so the team is prepared before arrivalDriving Results (Core of the Role)This is where you make an impact:Pull jobs forward (move future bookings into today)Reduce cancellations through strong communicationComplete a high volume of calls dailyImprove schedule efficiency and support revenue growthCall Volume ExpectationsWinter: ~30–50 calls per daySpring / Summer / Fall: ~60–80 calls per dayMix of:New bookingsPreviously uncontacted customersFuture bookings to pull forwardTools You’ll UseSalesforce (Pipeline)Excel-based trackers (auto-generated booking lists)Phone systemWhat Success Looks LikeHigh percentage of bookings contactedJobs successfully pulled forwardLow cancellation rateClear, actionable notes for operationsStrong communication with both customers and internal teamsWhat We’re Looking ForFully bilingual (French & English) — requiredStrong communication skills on the phoneComfortable handling a high volume of callsQuick thinker who can adapt to different customer typesOrganized and detail-orientedAbility to influence conversations without being pushyPositive, solution-oriented mindsetWork StructurePart-time to full-time hours availablePrimarily morning to afternoon shiftsSome flexibility depending on scheduling needsHybrid model can be discussed based on performanceCompensationHourly wage + performance-based bonusBonus tied to:Jobs pulled forwardCall completionOverall daily performance