Communication: Offrir la formation sur les produits CYME en ligne et sur site (voyagement jusqu'à 25% du temps) Trouver des solutions: Fournir le soutien technique sur les produits CYME. Connaissances: Guider les clients à travers les fonctions, les caractéristiques et les avantages des produits et solutions CYME. Perspicacité: Analyser les besoins des clients à travers le soutien technique, formations techniques, discussion avec les clients, etc., afin d'identifier et de suggérer des améliorations pour les produits et solutions CYME. Empathie: Fournir un service à la clientèle exceptionnel en cherchant à comprendre chaque requête client. Travail d'Équipe : Collaborer avec les collègues et à travers différentes fonctions/groupes pour résoudre les problèmes complexes. Communication: Provide web-based and onsite training on CYME products and solutions (travel up to 25% of the time) Troubleshooting: Provide technical support on CYME software products Knowledge: Guide customers through the functions, features and benefits of the CYME products and solutions. Insight: Analyze customer needs through technical support, training, discussion with customers, etc. to identify and suggest improvements for CYME products and solutions. Empathy: Provide excellent customer service by seeking to understand each customer's issue. Teamwork: Collaborate with peers and cross functionally to resolve complex problems. Baccalauréat en génie électrique d'une institution accréditée. Deux années d'expérience professionnelle pertinente ou une maîtrise en génie électrique. Au moins une année d'expérience en service client ou toute autre expérience pertinente en communication externe (peut inclure des organisations universitaires, du bénévolat, une expérience professionnelle, etc). Maîtrise de l'anglais et du français. La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l'intérieur et à l'extérieur du Québec, ainsi que pour comprendre la documentation technique dans le domaine de notre industrie. Légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l'entreprise. Spécialisation en énergie électrique, IGEE (Institut en génie de l'énergie électrique). Expérience avec les produits CYME : CYME, CYMCAP, CYMTCC et/ou CYMGRD. Expérience avec des distributeurs d'électricité (utilités) Expérience en programmation Python. Expérience en administration de bases de données : MS Access, MS SQL et Oracle. Maîtrise de l'espagnol ou du portugais (oral et écrit). Expérience avec Salesforce et Jira. Bachelor's degree in electrical engineering from an accredited institution. Two years of relevant professional experience or a master's degree in electrical engineering. At least one year of experience in customer service or other relevant experience in external communications (may include academic organizations, volunteer work, professional experience, etc.). Fluency in English and French (working proficiency in both languages). Fluency in French and English is required for this position to communicate with colleagues, customers, and partners located inside and outside of Québec, as well as to understand technical documentation in the field of our industry. Be legally authorized to work in Canada without corporate sponsorship now or in the future. Power systems speciality, IGEE (Institut en génie de l'énergie électrique). Experience with CYME products: CYME, CYMCAP, CYMTCC and/or CYMGRD. Experience with utilities (electrical distribution). Python programming skills. Database experience: MS Access, MS SQL and Oracle. Fluent in Spanish or Portuguese (Written and Spoken). Experience with Salesforce and Jira ticketing systems
