Spécialiste des relations clients | Client Relationship Specialist

Delmar International

  • Montreal, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 12 days ago
  • Apply easily
Mandat:En tant que Spécialiste des relations clients, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient comblés avec professionnalisme, efficacité et attention. Vous gérerez les interactions quotidiennes avec les clients, résoudrez les problèmes et soutiendrez les opérations logistiques tout en établissant des relations solides et durables favorisant la fidélisation et la satisfaction des clients.Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
  • Développer et maintenir des relations solides et de confiance avec les clients.
  • Servir de point de contact fiable en répondant aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide.
  • Traiter et gérer les commandes, en veillant à ce que les expéditions soient correctement planifiées, ramassées et livrées à temps.
  • Surveiller les comptes clients afin de détecter les risques ou problèmes de service et traiter les préoccupations de façon proactive.
  • Collaborer avec les différents départements internes pour assurer une expérience de service fluide.
  • Soutenir les équipes des ventes et de gestion de comptes en identifiant des occasions de ventes additionnelles ou croisées.
  • Effectuer toute autre tâche assignée visant à soutenir l’expérience client globale et l’efficacité opérationnelle.
Exigences :
  • 2 à 5 ans d’expérience dans un environnement de logistique tierce partie (3PL) ou de transport basé sur des actifs.
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en français (bilinguisme requis).
  • La maîtrise de l'anglais est obligatoire car ce rôle traite avec des employés canadiens et américains (80 %).
  • Capacité démontrée à établir un bon contact et à maintenir des relations solides et durables avec les clients et les parties prenantes clés.
Ce que vous offrez :
  • Capacité à poser les bonnes questions, écouter activement et comprendre les besoins des clients.
  • À l’aise pour travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement d’équipe dynamique.
  • Solides compétences organisationnelles et en gestion de plusieurs tâches simultanément, avec une grande attention aux détails.
  • Capacité d’apprentissage rapide et aptitude à naviguer efficacement dans les logiciels et systèmes logistiques.
Ce que nous offrons :
  • Employeur offrant l’égalité des chances
  • Rémunération concurrentielle
  • Régime complet de soins médicaux et dentaires
  • Prime de recommandation
Mandate:As a Client Relationship Specialist, you will be the primary point of contact for our clients, ensuring their needs are met with professionalism, efficiency, and care. You will manage day-to-day client interactions, resolve issues, and support logistics operations while building strong, long-term relationships that foster client retention and satisfaction.Key responsibilities include, but are not limited to:
  • Develop and maintain strong, trusted relationships with clients.
  • Serve as a reliable point of contact by responding to client inquiries in a professional and timely manner.
  • Process and manage orders, ensuring shipments are accurately scheduled, picked up, and delivered on time.
  • Monitor client accounts for risks or service issues and proactively address concerns.
  • Collaborate cross-functionally with internal departments to ensure a seamless service experience.
  • Support the sales and account management teams by identifying upselling or cross-selling opportunities.
  • Perform other duties as assigned to support the overall client experience and operational efficiency.
Requirements:
  • 2–5 years of experience in a Third-Party Logistics (3PL) or asset-based transportation environment.
  • Strong verbal and written communication skills in both English and French (bilingual required).
  • Fluency in English is mandatory as this role deals with Canadian and US employees (80%).
  • Proven ability to build rapport and maintain solid, long-term relationships with clients and key stakeholders.
What You Offer:
  • Ability to ask the right questions, actively listen, and understand client needs.
  • Comfortable working both independently and collaboratively in a fast-paced team environment.
  • Strong organizational and multitasking skills with a keen attention to detail.
  • Quick learner with the ability to navigate logistics software and systems efficiently.
What We Offer:
  • Equal opportunity employer
  • Competitive compensation
  • Comprehensive health and dental care
  • Referral bonus

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